El autoservicio gestionado por chatbots es cada vez más popular entre los usuarios porque, entre otras razones, aporta atención inmediata, humaniza la marca y ayuda…
Atento acaba de anunciar su apoyo a Enel X Way en su proyecto de innovación para fomentar la movilidad eléctrica en todo el mundo. Así,…
Sitel Group® y Sprinklr, la plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified- CXM) para empresas, acaban de anunciar una nueva colaboración que…
Javier García Izquierdo, head of growth de Vozitel, proveedor de tecnología para la atención al cliente 100% cloud basada en inteligencia artificial, resalta el enfoque…
La insatisfacción con el nivel de ruido es percibida como el mayor indicador de improductividad, especialmente en ciertos entornos laborales, según un informe de la…
En un interesante artículo del blog de ON Soluciones, Belén Gómez, experta de la compañía, explica qué es, para qué sirve y cuáles son las…
DialApplet celebra este año el 10º aniversario de su evento Global Experience, un encuentro que comenzó llamándose Call Center Menú y en cuyo nacimiento estuvo…
El 58% del comercio minorista está invirtiendo en herramientas de experiencia del cliente para impulsar sus ingresos, según se desprende del estudio de Talkdesk Research,…
LEVEL, aerolíneas de bajo coste perteneciente a International Airlines Group (IAG), ha implantado Omnichannel Contact Center de Enreach, integrado con el CRM de Salesforce, para…
Para aportar la mejor atención al cliente, los contact centers han de saber cómo retener el talento con el que cuentan y formar a los…
Las interacciones de WhatsApp han crecido un 80% en la primera mitad de 2022 y el 99% de las interacciones de atención al cliente y…
Intelcia se ha alzado este año con cuatro Premios Excelencia en la Relación con el Cliente. Los distintos galardones reconocen la excelencia de la empresa…
La Asociación Española de Expertos en la Relación al Cliente (AEERC) hizo entrega a Konecta de un Impact 2022 por su congreso Expocontact, el pasado…
Todo está a punto para el pistoletazo de salida de Expo Relación Cliente (los días 23 y 24 de noviembre) que, este año sorprenderá a…
Sitel Group ha inaugurado recientemente en Madrid su primer MAXhub en España, un hecho que aprovechamos para hablar sobre este tema con Gema Marín, directora…
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