El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE). En este mismo estudio […]
Etiqueta: atención al cliente
Los asistentes de voz, un canal que tiende a consolidarse entre empresas y consumidores
Según se recoge en el blog de Sitel, los asistentes de voz tienen una previsión de crecimiento global del 82,4%, lo que se vislumbra como una gran oportunidad para el desarrollo de servicios de voz basados en inteligencia artificial. Solo […]
20 empresas Líderes en Servicio
El Certamen de los Líderes en Servicio reconoce a 20 empresas por su calidad en atención al cliente. El certamen premia a las compañías que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia. El […]
Gran acogida de los talleres de Contact Center Institute celebrados en Expo RC
Contact Center Institute ha recibido una gran acogida, con aforo completo, en los talleres que ha realizado en el evento Expo RC. Como cada año, acudió al evento para mostrar e inspirar nuevas ideas y metodologías que mejoren los resultados […]
Dos talleres sobre Tools Box CS to CX en esta edición de Expo RC
Contact Center Institute acude este año a Expo RC con dos talleres bajo el título de Tools Box CS to CX. Participa en el evento para mostrar e inspirar a directores de Atención al Cliente y Customer Experience, nuevas metodologías […]
¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar el ROI en el contact center?
Podría decirse que hoy se ha vuelto imprescindible el uso de inteligencia artificial si se quiere mejorar realmente el ROI en el contact center. Desde el blog de Enghouse Interactive, nos dan algunas claves esenciales sobre esta cuestión. En el […]
¿Cómo alcanzar los resultados esperados con la implantación del concepto Empower Operations?
Adaptar el concepto Empower Operations en una compañía facilita alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience. No podemos olvidar que, independientemente del cargo que a un profesional le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el […]
70 speakers de renombre se dan cita en Expo RC 2019
La próxima cita de Expo RC, además de haber aumentado el número de stands hasta contar con más de 50, ha incrementado también el número de speakers que reunirá en esta edición, serán 70 y todos del más alto nivel […]
Las tiendas online invertirán en soluciones de inteligencia artificial en 2020
La Inteligencia Artificial (IA) aplicada al eCommerce puede impulsar las tiendas online y mejorar las cuentas de resultados. El 85% de las compañías considera que la implementación de inteligencia artificial permite obtener una ventaja competitiva respecto a otros players del […]
Phone & Fun mejora sus procesos
Phone & Fun, empresa que ofrece servicios comerciales y de atención al cliente, buscaba incrementar el nivel de eficiencia para mejorar su competitividad y disponer de soluciones que facilitaran la deslocalización de algunos servicios (conexión entre sus diferentes sedes, soportes […]