Durante el 2020, el 25% de las operaciones de Atención al Cliente van a estar gestionadas por chatbots debido a la enorme adopción que han tenido durante el año pasado, según Gartner. Prueba de ello es que, según Statista, un […]
Etiqueta: atención al cliente
Personas y tecnología: un buen tándem para la atención al cliente de 2020
La atención al cliente siempre ha sido una actividad en constante cambio. Esto se debe a que, en primer lugar, está enfocada a las personas, a sus propios cambios sociales y al estilo de vida que llevan. Algo que influye […]
Consulta el Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la AEERC
El Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ya está disponible para todos aquellos que lo deseen consultar. Se trata de la segunda edición de un documento donde se abordan […]
Ya en el mercado EncorePro 300 y el procesador de audio de la serie MDA 500QD
Plantronics, Inc. («Poly», anteriormente Plantronics y Polycom) (NYSE: PLT), empresa global de soluciones de comunicación que impulsa unas interacciones y una colaboración enriquecedoras para las personas, acaba de presentar los nuevos auriculares EncorePro 300 y el procesador de audio de […]
La transformación del canal de voz de la mano de la IA
Todos somos conscientes de cómo los asistentes virtuales de Google, Apple o Amazon están transformando el canal de voz y cómo estos asistentes está influyendo en el día a día de muchas persona. Este evolución tecnológica parece que no tiene […]
Yo wasapeo, tú wasapeas, el contact center wasapea
Cuando el nombre de una aplicación se convierte en un verbo, se adapta al castellano y encima es aceptado por los académicos de la lengua, algo está pasando. Y si encima os digo que cada minuto se mandan 41,6 millones […]
Atento, reconocido entre los Proveedores de BPO de la Década
Atento ha sido reconocido como uno de los principales Proveedores de BPO de la Década en Brasil, según la publicación Consumidor Moderno. Dimitrius Oliveira, director regional de Atento Brasil fue uno de los homenajeados de la noche logrando el galardón […]
La compañía GSS ha sido reconocida con el Premio Experiencia Apexo 2019
GSS ha obtenido el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría de Mejor Optimización en Procesos de un Contact Center, por haber contribuido a la mejora de los indicadores de efectividades y de evaluación de satisfacción al cliente, durante seis […]
Sitel Group, premiado por Frost & Sullivan un año más
Sitel Group ha recibido el Premio “Trabaja duro, juega duro” en el contact center (Work Hard, Play Hard) por segundo año consecutivo en la 15ª Reunión Anual de Atención al Cliente West, un evento de Frost & Sullivan. Tanto marcas […]
DBK prevé que el negocio de los contact centers crezca este año en torno a un 4%
El volumen de negocio total de los call centers experimentará un crecimiento en torno al 4% en 2019, según el estudio Sectores “Call Centers” publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de CESCE). En este mismo estudio […]