Tras casi cuatro años asumiendo el cargo de directora de Transformación ING España & Portugal, Cayetana Pablo Llona asume un nuevo desafío en su carrera…
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En esta entrevista, Iago Soto, CMO en Quobis, explica cómo la pandemia ha sido una importante palanca de cambio en los hábitos de las personas…
Los avances tecnológicos están transformando nuestra vida cotidiana y la forma de trabajar en cualquier sector empresarial, también el de la banca. Estos cambios vienen…
Majorel ha adquirido Société ISILIS, un importante proveedor de servicios digitales para el sector BFSI (banca, servicios financieros y seguros) y de servicios de movilidad…
Las herramientas de autoservicio como los chatbots son una opción que se puede adaptar muy bien a las nuevas necesidades de la banca ante un…
Carlos Oliveira no cumple con el perfil tipo de un directivo bancario. No en vano en su elección jugó un papel importante no contar con…
La compañía acaba de anunciar que aumenta su presencia en Norteamérica con sus nuevas oficinas en Phoenix, Arizona, liderada por Mark Surico, el nuevo director…
El nivel de digitalización en la economía doméstica resulta todavía muy heterogéneo. Ante esta realidad, Prodware, compañía experta en implantación de soluciones empresariales y consultoría…
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter). Además, los bancos…
Los bancos más destacados del mundo todavía están aprendiendo cómo reimaginar la experiencia del cliente en todas sus gestiones, y están poniendo especial énfasis en el ámbito de la movilidad, según pone de manifiesto el informe «Customer behavior and loyalty in retail banking», de Bain and Company.
Los datos extraídos de la VI Entrega del estudio “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, indican que la banca y las compañías telefónicas, energéticas y aseguradoras son las que mejor atienden a sus clientes a través de las redes sociales. El informe, que ha sido ”, promovido por Altitude Software, también desvela que en general la red social favorita de las empresas analizadas para atender a sus clientes es Twitter, seguida de Facebook.
La gestión integrada del front y back office es crucial para competir en el entorno de creciente digitalización que ofrece el sector de banca y servicios financieros. Ello queda patente en el whitepaper de Frost & Sullivan “Tendencias de BPO (Business Process Outsourcing) para el mercado de banca y servicios financieros”.
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