Abordar la transformación digital para llegar al usuario final y ofrecerle una óptima experiencia de cliente es un tema al que inevitablemente se enfrentan todas…
La compañía acaba de implantar en su contact center un CTI con el fin de integrar los datos de telefonía con los de negocio. Para…
La mayoría de los empleados busca fórmulas de trabajo flexibles como el teletrabajo. De hecho, según el estudio de BT (“The mobile multipler”) en Francia,…
Avaya y Frost & Sullivan han elaborado un nuevo estudio que muestra el impacto del valor del tiempo de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV) en la rentabilidad a largo plazo y en el crecimiento de las empresas que abordan su transformación digital.
En una industria como la de los centros de contacto, intensiva en recursos humanos, este proceso adquiere una relevancia especial. En esta ocasión, hemos creído interesante que sean los responsables de distintas compañías quienes nos comenten cómo tienen estructurados sus procesos de formación para optimizarlos al máximo.
En una economía cada vez más digital, el consumidor dispone de tantas ofertas que su fidelización a la marca se convierte en una problemática fundamental. Desde Telemetris comentan algunas soluciones para reducir la temida tasa de cancelación (churn), trabajando siempre sobre la calidad de la relación cliente emitida desde el centro de contacto.
Esta consultora, sitúa a la compañía dentro del Cuadrante de Líderes en Comunicaciones Unificadas. Este reconocimiento, que muestra a Avaya como uno de los participantes claves en la industria de la colaboración y de las comunicaciones unificadas, se ha venido repitiendo de manera ininterrumpida durante los últimos siete años.
El pasado año, su plantilla creció en doble dígito hasta alcanzar los 2.800 profesionales. En 2015, la contratación ha aumentado hasta 8.500 trabajadores y ya es la tercera compañía de contact center por plantilla, según datos del informe DBK 2014.
La compañía trabaja en la implantación de una estrategia omnicanal cuyo peso principal pivota sobre su centro de contacto.
Los centros de contacto se han modernizado y nada tienen que ver con los que existían al comienzo de la actividad en el mercado nacional.
Desde 2008, Brother cuenta con un CRM propio que corre sobre la herramienta corporativa SAP, y le permite comunicarse con todos sus colaboradores de una manera más efectiva.
En esta ocasión hemos querido abordar el tema de la motivación contando con las opiniones no solo de expertas en el mundo de los recursos humanos, como es el caso de Ana Isabel Cartón, directora de Recursos Humanos del Grupo Unísono, sino también incluyendo la visión de algún cargo intermedio, como Ana María Iglesias, coordinadora de Operaciones de la Unidad de Start Up & Small Business de Sage. Y para enriquecer más dicha visión, hemos añadido además la interesante aportación de gerentes de servicio; así, nos acompañan Esther Hermida, gerente del Servicio de Siniestros y Maribel Elvira, gerente del Servicio de Cartera, ambas de Pelayo.
El Centro de Contacto de la aseguradora ha sido premiado en la categoría de Inserción Laboral de Personas con Discapacidad.
Los responsables de esta empresa de asistencia tienen como objetivo trabajar en la mejora de la atención a los usuarios de seguros.
La plataforma RTC de Aspect proporciona una transición fluida entre el autoservicio y el servicio en tiempo real; para ello, captura y comparte el contexto de las interacciones del cliente con sitios web o aplicaciones móviles. Además, ayuda a clasificar los contactos entrantes y tiende un puente entre el centro de contacto y las aplicaciones móviles, para que el cliente disfrute de una experiencia sin interrupciones, en cualquier canal.
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