Más de 170 agentes telefónicos de Unísono están prestando servicio para MAPFRE desde sus casas, gracias al apoyo de la compañía aseguradora, que ha estado…
Una empresa que quiera alcanzar el éxito, ha de estar siempre preparada para saber cómo gestionar el cambio, pero especialmente lo es en momentos como…
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, presenta el e-book que acaba de lanzar la Asociación con los artículos que ha ido publicando en…
El Proyecto Discatel, en una Guía actualizada ofrece las claves sobre teletrabajo y discapacidad, en un informe en el que Altitude Software define los requisitos…
Aprovechamos esta entrevista con Julio Prada, general manager para EMEA en Inbenta, para conocer algo más de cerca a esta compañía y sus objetivos en…
Esta pandemia está provocando que se aprenda a marchas aceleradas y que todos los sectores de la economía piensen cómo reinventarse. En el caso de…
Hoy entrevistamos a Maite Font, directora del Contact Center de Pelayo, quien nos cuenta cómo se está gestionando el trabajo de la aseguradora en estos…
Aprovechamos para hacer un extracto del último consultorio tecnológico publicado en Relación Cliente Magazine. Se trata de una sección que quiere ser puente de unión…
España se ha caracterizado siempre por su solidaridad. Es un país generoso y que “arrima el hombro” ante las situaciones más complicadas y la crisis…
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada, con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Cada usuario revisa la aplicación más de 23…
Antes de comenzar recordemos que el SIP trunking es un servicio de telefonía que permite a las empresas conectar su centralita IP a la red…
Eduardo Malpica, chief knowledge officer de Altitude Software, es el autor de este artículo de opinión: Vídeo en el contact center: humnanizando las interacciones. Tele-trabajo,…
Trabajar desde casa, aunque es sencillo si se dispone de las herramientas adecuadas, requiere también contar con la tranquilidad de que las incidencias técnicas que…
En nuestro sector llevamos un tiempo hablando de tendencias y cambios en nuestra prestación de servicios pero no dedicamos suficiente tiempo a hablar de la…
Admiral Seguros ha conseguido que sus 270 agentes del contact center puedan trabajar sin problema desde sus domicilios. Para agilizar el proceso, la compañía contó…
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