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¿Quién es el cliente instantáneo y cómo debe el contact center gestionar sus relaciones?
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La mayoría de las grandes empresas externaliza total o parcialmente la gestión de su CRC
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Lead Ratings: cinco años aplicando inteligencia artificial en el contact center
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¿El migrar el contact center a la nube influye en el crecimiento del negocio de esa empresa?
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Ricardo Fernández-Matamoros, director financiero en España de Sitel Group
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¿Qué impacto directo tendrá el teletrabajo en la gestión futura de la relación con los clientes?
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Próxima presentación del libro sobre las Tendencias del Contact Center 2021
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