Nedgia, la distribuidora de gas de grupo Naturgy, ha transformado su modelo de atención al cliente con la inclusión de agentes de IA generativa. IBM…
Numintec AI Agents es un servicio de automatización conversacional totalmente gestionado, pensado para contact centers que necesitan escalar operaciones sin recurrir a integraciones complejas ni…
La empresa que combina agentes virtuales inteligentes con atención humana está redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Mientras la mayoría de los consumidores están…
En un mercado donde la telefonía móvil empresarial se ha limitado tradicionalmente a ofrecer solo llamadas y datos, Enreach se convierte en el primer proveedor…
Frost & Sullivan reconoce la excelencia del portfolio de productos impulsados por IA de Atento, con su suite de soluciones de IA generativa ha redefinido…
Las soluciones CX de Zoom ofrecen un autoservicio más inteligente y herramientas basadas en IA para clientes y supervisores de contact centers. Zoom da un…
Con AI Agent Studio, Sprinklr ofrecerá una plataforma unificada que combina el autoservicio, las interacciones con los agentes y la analítica de oportunidades. Según datos…
Los principales frenos con los que se encuentran los contact center para implantar soluciones de IA conversacional y otro tipo de herramientas de inteligencia artificial…
Zoom ha recogido en un documento, algunos ejemplos reales de cómo varias de sus empresas clientes están consiguiendo ofrecer experiencias memorables a sus usuarios gracias…
La scaleup española Spotahome, plataforma de alquiler digital de habitaciones y apartamentos de medio y largo plazo, está impulsando la IA en diversas áreas clave…
Bajo el título Cutting through the noise: Early lessons from deploying GenAI to transform customer experience, el libro blanco que Konecta acaba de lanzar, establece…
La mayoría de los contact centers están ya invirtiendo en soluciones de IA conversacional (un 77%, según un estudio de Relación Cliente, elaborado con el…
A pesar de que una amplia mayoría de empresas declara haber implementado soluciones de IA en sus procesos de customer experience, su impacto aún es…
Unit 42, la unidad de ciberinteligencia de Palo Alto Networks, ha desarrollado un Framework de Ataque con IA Agéntica, que demuestra cómo estas capacidades permiten…
Inconcert ha dado un paso decisivo mediante la evolución de Inagent, su solución de agentes de IA autónomos. Gracias a la incorporación del modelo GPT-4.1…
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