En España el 70% de las compañías ampliará la gama de consultas que los asistentes virtuales de clientes y los chatbots pueden asumir, según el estudio “La revolución de la inteligencia artificial: la creación de un nuevo paradigma en los […]
Categoría: INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Amadeus automatiza con éxito las consultas de sus clientes
A través de la solución AgentBot, de AIVO, Amadeus, proveedor de servicios de tecnología para el sector turismo, atiende y resuelve el 78% de las consultas totales. Amadeus utiliza AgentBot con el objetivo de atender a sus clientes de una […]
La Universidad Siglo 21 apuesta por los bots
La Universidad Siglo 21, la universidad privada con más alumnos de Argentina, ha mejorado el índice de respuesta a las consultas de sus alumnos, recibiendo más de 2.000 conversaciones diarias, lo que supone un 25% del total de consultas recibidas. […]
¿Cómo ayuda la Inteligencia Artificial a la formación de los agentes del contact center?
Los sistemas basados en IA se pueden convertir en valiosas herramientas para la formación de los agentes de contact center. Es una aplicación más de las muchas que esta tecnología tiene en múltiples sectores. Sobre este tema escriben en uno […]
AgentBot, una solución automática para entender al cliente digital
La solución AgentBot de AIVO está pensada para prestar una atención automatizada a través de canales digitales. En pleno siglo XXI, en un mundo hiperconectado y en constante movimiento, los clientes buscan una atención inmediata, simple y cómoda. Actualmente, millones […]
CallBots preparados para tomar el mando de la atención al cliente
La empresa Vozitel desarrolla auténticos robots telefónicos (CallBots), ya entrenados para atender diversos servicios que suelen gestionarse desde los contact centers. Se trata de robots telefónicos que atienden llamadas usando el lenguaje natural e Inteligencia Artificial con aprendizaje automático. Estos […]
Dragon Drive, asistente del nuevo Mercedes Clase A
Dragon Drive, base de la nueva generación de asistentes virtuales para automóviles de Nuance Communications, potenciará el nuevo y revolucionario sistema multimedia de Mercedes, Mercedes-Benz User Experience (MBUX). Aprovechando las innovaciones que incluye Dragon Drive como el reconocimiento de voz […]
Contact Ratings, un software que optimiza los ratios de contacto a través de IA
Re-inventa, consultora tecnológica especializada en soluciones y proyectos de contact center, ha llegado a un acuerdo con Lead Ratings, empresa de software especializada en soluciones de inteligencia artificial, para desarrollar Contact Ratings, una solución software cloud basada en un algoritmo […]
Avaya y Afiniti integran su oferta para contact centers
Avaya Holdings Corp. y Afiniti, el proveedor de soluciones de patrones de conducta basados en Inteligencia Artificial (IA), acaban de anunciar una asociación estratégica para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los contact centers través de una […]
Los conductores aún no se sienten muy cómodos con los asistentes virtuales
Los asistentes virtuales actuales tienen capacidad para entender tanto a conductores como a pasajeros. A través de la comprensión del lenguaje natural (NLU), el asistente puede responder a cuestiones como “Necesito unas gafas de sol” o “Tengo hambre”. La llegada […]