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Aunque la mayoría de las organizaciones comprenden la ventaja que supone el uso de los datos, hay una importante brecha entre el deseo de las…
Según se recoge en el blog de Sitel, los asistentes de voz tienen una previsión de crecimiento global del 82,4%, lo que se vislumbra como…
El 60% de los españoles cree que sabe detectar las fake news o noticias falsas, pero la realidad es que solo el 14% son capaces…
Desde el blog de ON Soluciones nos recuerdan que existen ciertas reglas para elegir el tipo de gráfico que mejor se corresponda con la información…
Los gráficos son una de las principales herramientas visuales en las que nos podemos apoyar para ofrecer informaciòn, aunque es importatne saber cómo usarla no…
Sitel ha conseguido la certificación ISO 27001:2013 por su sistema de gestión de seguridad de la información en España. Con esta medida, la compañía garantiza…
Muchas empresas consideran que la digitalización de sus negocios incrementa el riesgo de sufrir fraude. Hoy el concepto de fraude ya no se circunscribe únicamente…
Javier Sirvent es el autor de este artículo en el que hace una interesante reflexión sobre la privacidad de los datos y su implicación en…
Usuarios, empresas e instituciones generan cada día miles de millones de datos en internet. Esta sobreabundancia impide abarcar todos los contenidos disponibles, lo que provoca…
Es un concepto del que se habla mucho en los últimos tiempos en los entornos empresariales. Y es una clara tendencia para este año, aunque su terminología genere cierta confusión. Algunos estudios señalan que un 85% de las empresas están desarrollando iniciativas entorno al big data para entender mejor a sus clientes. Por ello, nos ha parecido interesante tratar de clarificar el concepto y conocer el valor que aporta a los centros de contacto.