RC Magazine
¿Qué ofrecen canales como el RCS o WhatsApp en un nuevo contexto de gestión de clientes?
Los modelos de relación con clientes han evolucionado significativamente. Los cambios en los hábitos de consumo o el endurecimiento del marco regulatorio, especialmente en materia de protección del usuario, transparencia y prevención del fraude han sido decisivos.
Eventos
Más de 39.000 interacciones en LinkedIn certifican el éxito de Automation & CX BCN en redes
RC Magazine
Transcom y el enfoque de Total Experience: cuando la tecnología y el factor humano realmente conectan
Noticias
En desarrollo un nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Noticias
La 9ª edición del Observatorio Contact Center comienza su fase de elaboración
Nombramientos
Nombramientos
Actualidad
RC Magazine
La Ley SAC es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente
Conseguir una buena experiencia de atención no solo evita insatisfacción, sino que contribuye a construir relaciones más sólidas y duraderas.
Opinión
En el sector del contact center, ¿estamos construyendo almacenes cuando solo necesitamos trasteros?
El problema no es la inteligencia artificial. El problema es el enfoque con el que, en muchos casos, estamos abordando su implantación.
Noticias
Noticias
Zoom Virtual Agent Receptionist ya se puede implementar en cualquier entorno de telefonía
RC Magazine
ASISA: automatizar con sentido, manteniendo el control operativo y la experiencia de cliente
Noticias
Más del 50% de las llamadas al servicio técnico de Naturgy se gestionan con un agente de IA sin intervención humana
Los primeros resultados arrojan un elevado grado de satisfacción de sus clientes.
Noticias
¿Qué hay detrás del estancamiento en la facturación de los BPOs (solo crece un 0,94%) y del 6,7% de caída en el empleo?
La creciente deslocalización, el avance de la tecnología y el ascenso imparable del absentismo marcan la evolución del sector.
Eventos
El sector bancario apuesta por aplicar la inteligencia artificial industrializada sin relegar la empatía humana
Noticias
CaixaBank, junto a Visa, ha completado su primera transacción iniciada por un agente de IA
Noticias
Ante la falta de respuesta de la AEPD, la AEERC vuelve a pedirle aclaraciones sobre ciertos puntos de la Ley SAC
Premios
Raíces recibe el reconocimiento Responsabilidad Social Demográfica Rural de Castilla-La Mancha
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
