Evolución del modelo de contact center hacia un enfoque más eficiente, controlado y orientado a la CX
ADI Consulting ha acompañado al cliente en la evolución de su modelo de contact center hacia un enfoque más eficiente, flexible y orientado a la experiencia de cliente.
Así es cómo una comercializadora energética ha logrado optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos
Casi un 77% de los clientes de banca defiende la atención personal sin depender exclusivamente de bots automáticos
Las vacaciones de verano ponen a prueba una experiencia de cliente más personalizada
Nombramiento
Nombramiento
Tecnología
Grupo V3 optimiza el enrutamiento de llamadas comerciales con Voice AI Agents
Bajo el lema «Anticípate», la AEERC comienza a trabajar en la definición de su nuevo Plan Estratégico 2027-2030
La iniciativa busca adelantarse a la rápida transformación del sector y a los nuevos desafíos económicos y tecnológicos de las empresas en materia de atención al cliente.
Alberto Becerra (Zendesk): «Hemos entrado de lleno en la era de la resolución integral impulsada por la IA agéntica»
Las empresas más avanzadas buscan una IA que responda preguntas frecuentes y opere de forma autónoma para resolver problemas de principio a fin, impactando directamente en la retención y en el Life Time Value (LTV) del cliente.
Gestión
¿Qué ofrecen canales como el RCS o WhatsApp en un nuevo contexto de gestión de clientes?
Ya en el mercado vFlow: la solución de IA agéntica integrada de mdtel para entornos de UCaaS y contact center
Las organizaciones llevan años incorporando capacidades de inteligencia artificial a sus plataformas de comunicaciones. Sin embargo, en muchos casos estas iniciativas han derivado en integraciones aisladas, dependencias tecnológicas complejas y arquitecturas difíciles de mantener, lo que limita la capacidad de adaptación e innovación ante la rápida evolución de los modelos de IA.
El futuro no pasa solo por automatizar usando IA, también por humanizar
Una IA sin personalidad es simplemente una tecnología eficiente.
En desarrollo un nuevo Sistema de Información Inteligente al Viajero 360º de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana
Nieves Molina, nombrada responsable de Alianzas Globales de Inetum en Iberia y Latam
Morning Consult identifica a Zoom como Marca Número Uno en Confianza para Software Empresarial
Más de 39.000 interacciones en LinkedIn certifican el éxito de Automation & CX BCN en redes sociales
Videos
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Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
