Las vacaciones de verano ponen a prueba una experiencia de cliente más personalizada
La IA permite a hoteles, aerolíneas y compañías turísticas (incluso en vacaciones, con un pico importante de gestiones), adaptar cada interacción de sus clientes al momento, a lo largo de todo su recorrido.
Casi un 77% de los clientes de banca defiende la atención personal sin depender exclusivamente de bots automáticos
Francisco Grillo es el nuevo director de operaciones nearshore de Perú y México en Atento
La nueva torre de control del cliente: un contact center impulsado por personas e IA
RC Magazine
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Aigües de Barcelona apuesta por la modernización digital para su modelo de atención al cliente
El 71% de los consumidores dispuestos a abandonar una compra debido a una experiencia sin contexto
Grupo V3 optimiza el enrutamiento de llamadas comerciales con Voice AI Agents
Bajo el lema «Anticípate», la AEERC comienza a trabajar en la definición de su nuevo Plan Estratégico 2027-2030
La iniciativa busca adelantarse a la rápida transformación del sector y a los nuevos desafíos económicos y tecnológicos de las empresas en materia de atención al cliente.
Ignacio García (Revel): «Buscamos que cada interacción reduzca fricciones y contribuya a construir una relación duradera»
Revel apuesta por una base tecnológica robusta y un equipo de atención al cliente adaptado al crecimiento sostenido que está experimentando la compañía.
Temas de actualidad
¿Qué ofrecen canales como el RCS o WhatsApp en un nuevo contexto de gestión de clientes?
Ya en el mercado vFlow: la solución de IA agéntica integrada de mdtel para entornos de UCaaS y contact center
Las organizaciones llevan años incorporando capacidades de inteligencia artificial a sus plataformas de comunicaciones. Sin embargo, en muchos casos estas iniciativas han derivado en integraciones aisladas, dependencias tecnológicas complejas y arquitecturas difíciles de mantener, lo que limita la capacidad de adaptación e innovación ante la rápida evolución de los modelos de IA.
El futuro no pasa solo por automatizar usando IA, también por humanizar
Una IA sin personalidad es simplemente una tecnología eficiente.
Morning Consult identifica a Zoom como Marca Número Uno en Confianza para Software Empresarial
Más de 39.000 interacciones en LinkedIn certifican el éxito de Automation & CX BCN en redes sociales
Inteligencia artificial conversacional aplicada a la verificación de ventas: el caso de éxito de Repsol y Lanalden
La Ley de Servicio de Atención a la Clientela es una gran oportunidad para mejorar la experiencia de cliente
En el sector del contact center, ¿estamos construyendo almacenes cuando solo necesitamos trasteros?
Nieves Molina, nombrada responsable de Alianzas Globales de Inetum en Iberia y Latam
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Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
