Mario Reiter (Evolutio): “El agente humano se transformará en un supervisor de IA especializado de alto valor estratégico”
Mario Reiter, CCMO de Evolutio, presenta las claves de AIX (Agentic Intelligent Experience), nueva propuesta de la compañía, que será una pieza fundamental en el paso al Customer Engagement Center.
Collab apuesta por la IA con toque humano al servicio de la CX, basándose en su profundo conocimiento del contact center
Ana María Ahijado (Emergia): «El profesional del futuro no competirá con la IA, sabrá cómo aprovecharla para ofrecer un mejor servicio»
RC Magazine
El número 109 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
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Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia
El objetivo de esta plataforma española de auto switching energético es ayudar a gestionar de manera más efectiva la factura de la luz. Para ello analiza, compara y cambia automáticamente las tarifas, lógicamente, con el consentimiento de sus usuarios.
Ley SAC: el espejo de una tensión en la atención al cliente
La Ley SAC para las empresas es una oportunidad de reducir fricción, proteger ingresos, fidelizar y evitar riesgo reputacional.
Nombramientos
Fernando Gallego Cáceres, Head of AI Sales South & East Europe en NiCE Cognigy
Íñigo Arribalzaga (CTN-UNE 338): «El objetivo es construir una norma útil, realista, que se entienda como un marco de referencia válido»
Para íñigo Arribalzaga valor del CTN-UNE 338 es demostrar que la colaboración público-privada puede generar estándares útiles y rigurosos.
Ley SAC: el espejo de una tensión en la atención al cliente
La Ley SAC para las empresas es una oportunidad de reducir fricción, proteger ingresos, fidelizar y evitar riesgo reputacional.
El 55% de los equipos comerciales que trabajan en España utiliza WhatsApp para captar clientes y generar ventas
La App 4P+Accesible, en la que participa la Fundación Evolutio, promueve la autonomía de personas con discapacidad intelectual
Así es como la plataforma AInative de Sprinklr ayuda al contact center a ser un verdadero centro estratégico de datos
El Gobierno retrasa la entrada en vigor del registro de Alias SMS, gestionado por la CNMC, hasta el próximo 15 de septiembre
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
