La solución de integración entre Microsoft Dynamics CRM 2011 y la suite Altitude uCI™ ofrece una funcionalidad out-of-the-box que reduce el tiempo de implementación de la solución y el coste total de propiedad. Permite a empresas de todos los tamaños dejar de perder tiempo en operaciones manuales, unificar el histórico del contacto con clientes y aumentar el valor de conocimiento del cliente en el sistema CRM, ya que los utilizan los equipos comerciales y del Contact Center.
Los clientes conjuntos encuentran información precisa, clave para el éxito en las ventas
El Conector Altitude + MS-CRM aumenta la productividad en las actividades de marketing y ventas con un flujo de trabajo de contacto con el cliente, en tiempo real. Utilizando la información completa de Microsoft Dynamics CRM 2011, el conector permite la marcación automática a clientes potenciales en un entorno multicanal unificado para contactos a través de voz, correo electrónico, SMS o chat. Estas capacidades permiten a los equipos de ventas seguir los contactos de inmediato, ganando un tiempo precioso frente a la competencia.
El escritorio del agente Altitude provee a la aplicación CRM con una interfaz unificada de agente que simplifica el trabajo, mejora el tiempo de respuesta y aumenta el índice FCR (First Call Resolution). Altitude uCI™ también proporciona a los clientes de Microsoft Dynamics el enrutamiento inteligente de interacciones multicanal, funcionalidad de IVR para mejorar el servicio y grabación de llamadas para la gestión de la calidad. Los indicadores operativos de servicio al cliente y de negocio están, también, disponibles para toda la organización.
Mejor servicio con una visión 360º del histórico de contacto con el cliente
«La combinación out-of-the-box de Altitude uCI™ y Microsoft Dynamics CRM es un componente clave de la estrategia de integración de Altitude mediante conectores para aplicaciones CRM de los principales proveedores como SAP, Microsoft, Oracle/Siebel y Salesforce«, afirma Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software. «Altitude ofrece una destacada plataforma de gestión de interacciones que proporciona más que una funcionalidad unificada de comunicaciones para aplicaciones CRM. Contamos con soluciones pre-integradas en clientes de diversas regiones y sectores, lo que resulta clave para lograr más ventas y proporcionar experiencias positivas a los clientes«.
Las soluciones de Altitude uCI™ aumentan el valor de las aplicaciones CRM al permitir la gestión integrada y eficiente de las interacciones de voz, correo electrónico, colaboración web, chat e IVR. Las soluciones de Altitude Software también incluyen el enrutamiento inteligente de interacciones multimedia, un potente algoritmo de marcación predictiva y una herramienta de monitorización y gestión unificada para el Contact Center. La integración de la telefonía con el entorno CRM ofrece a estos sistemas una solución unificada para Contact Center de sencilla y rápida implementación, lo que permite un claro retorno de la inversión.
Aquí se puede encontrar información sobre los beneficios del negocio de soluciones conjunta (Los 7 Hábitos de un CRM altamente productivo) y un vídeo sobre Cómo incrementar la productividad.
