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Mario Reiter (Evolutio): “El agente humano se transformará en un supervisor de IA especializado de alto valor estratégico”
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Collab apuesta por la IA con toque humano al servicio de la CX, basándose en su profundo conocimiento del contact center
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Ana María Ahijado (Emergia): «El profesional del futuro no competirá con la IA, sabrá cómo aprovecharla para ofrecer un mejor servicio»
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Íñigo Arribalzaga (CTN-UNE 338): «El objetivo es construir una norma útil, realista, que se entienda como un marco de referencia válido»
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Iván Milans del Bosch (Recordia): «La voz debe entenderse como una capa estratégica de confianza, inteligencia y eficiencia»
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«La CX entra en una nueva etapa y MADISON reorganiza su Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics para seguir acompañando a las marcas en su toma de decisiones»
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Luis Miguel Alcedo (Sprinklr): «Queremos que Sprinklr sea la plataforma de referencia para CX en España y el sur de Europa»
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Ben Neo (Zoom): «La innovación tecnológica no debería alejar a las marcas de sus clientes, sino acercarlas, de ello trataremos en el CX Summit EMEA»
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Enreach sitúa a España al frente de su estrategia CCaaS a nivel europeo
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Adolfo Fernández (Stream Mobile): «El objetivo es transformar al agente en un consultor especializado que aporte valor»
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Eustaquio Carbonero (Mdtel): «El éxito se mide en eficiencia, capacidad de adaptación, calidad de experiencia y escalabilidad»
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