El customer journey junto con el Marketing 4.0 y la creación de Comunidades es uno de los pilares del Community Marketing, una tendencia que, cada vez más, las empresas del sector retail están poniendo en marcha y que les permite […]
Categoría: EXPERIENCIA DE CLIENTE
12 experiencias positivas de compra para compensar una mala
Las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en ofrecer buenas experiencias a sus clientes. En este sentido, iAdvize advierte de la necesidad de apostar por una de las métricas de […]
Live chat: 101 razones para incluirlo en una estrategia de customer experience
El live chat es algo más que una herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las compañías. El live chat es una vía aún inexplorada y con gran potencial que las organizaciones tienen a su disposición para […]
El Click & Collect, un elemento que mejora la experiencia de compra
Un servicio Click & Collect, ya sea a través de un quiosco de autoservicio o personal en la puerta con aplicaciones móviles, haría la experiencia en la tienda más positiva para un 26% de los encuestados por Qmatic, con motivo […]
Claves que marcarán la mejor experiencia de cliente
Altitude Software presenta las principales tendencias del mercado que todos los negocios tienen que tener en cuenta para poder satisfacer las expectativas de sus clientes y ofrecerles la mejor experiencia. Los usuarios han ganado un poder enorme con respecto a […]
Del CRM al CEM para fidelizar a través de las experiencias
El CEM (Customer Experience Management) es una estrategia que las empresas están empezando a contemplar porque se basa en dar valor a las opiniones de los clientes para conocer y tener en cuenta sus experiencias a la hora de relacionarse […]
La experiencia de cliente: la tabla de salvación del sector bancario
La crisis financiera global y la posterior reestructuración del sector bancario provocó la reducción del tamaño de las entidades y el endurecimiento de las regulaciones nacionales e internacionales. Esto ha repercutido en la capacidad de los propios bancos para diseñar […]
La importancia de una buena gestión de la CX en empresas B2B
Bajo el lema, «De la teoría a la acción», se acaba de publicar el primer estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España, que ha sido elabordo por la Asocicaión DEC […]
Avis mejora la gestión de las colas de espera
Avis ha decidido implantar la solución «Qmatic Solo» en cinco sedes de la compañía en España y Portugal: Madrid, Barcelona, Málaga, Lisboa y Palma de Mallorca, con unos resultados bastante óptimos. Esta herramienta posibilita a la compañía gestionar las colas […]
La experiencia de usuario es esencial en un proyecto que utilice el IoT
El IoT está revolucionando la mayoría de los sectores, especialmente el sector retail. De hecho, según un estudio de HPE Aruba, el 88% de las tiendas consultadas afirma que el IoT ha aumentado la eficiencia y ha permitido una mayor […]