En este artículo, Mayte Cornejo, directora comercial de teyamé 360, empresa adscrita a la Asociación CEX, analiza el papel estratégico de la IA en la…
Stefano Dessí, Group Chief Operation Officer de Covisian, explica cómo la IA está consiguiendo mejorar la experiencia del paciente, algo que están alcanzando las organizaciones…
Las tecnologías de síntesis de voz han experimentado un salto cualitativo que trasciende lo meramente experimental y se sitúa en el núcleo de la transformación…
Alfred Nesweda, director general de Enreach, explica cómo podemos eliminar las barreras lingüísticas ante la posible medida del proyecto de Ley de Servicios de Atención…
Javier del Río, CX&UC Sales Expert en Deutsche Telekom Global Business, explica las potencialidades de la IA no solo en la gestión directa con los…
Alberto Vielba, director de MADISON BPO Contact Center, empresa adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo el valor que aporta un estándar como…
Tatiana Beron, Managing Director de Concentrix Spain, aborda en este artículo la importancia de las soluciones basadas en inteligencia artificial a la hora de configurar…
Una verdadera estrategia omnicanal va más allá de ofrecer una atención multicanal. En este artículo, Javier del Río, CX&UC Sales Expert, Deutsche Telekom Global Business,…
En la economía actual, impulsada por la experiencia, las expectativas de los clientes no dejan de evolucionar. En nuestro informe sobre la experiencia del consumidor…
Isabel Pedrosa Fernández, HRBP en Viking, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo la importancia de velar por el bienestar emocional de…
Antonio Aparicio, AI Solutioning Director en Transcom, hace una interesante comparación entre la situación actual de la IA Generativa y los LLMs (Large Language Models)…
Desde Visor.ai explican cómo el Agent Assist está transformando el trabajo de los agentes humanos y la experiencia del cliente, aportando un soporte continuo a…
La IA lleva tiempo transformando los contact centers. Lo que antes eran procesos largos, repetitivos y poco personalizados, ahora pueden convertirse en interacciones fluidas, eficientes…
Aldara Shabnam Arshad Cid, gerente Customer Experience de emergia, empresa adscrita a la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que explica…
El desarrollo de la IA lleva una parte implícita de ética que no se puede dejar de lado si lo que se busca es un…
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