Carlos Fernando Sánchez, director general del Grupo emergia en Colombia, es el autor de este artículo de opinón bajo el título Regreso al futuro: transformación…
Si la compra online ya era una tendencia en alza antes de la irrupción de la COVID-19 en nuestras vidas, esta pandemia no ha hecho…
La tecnología en la nube está revolucionando la manera de trabajar y eso también se traslada al ámbito del contact center. En el blog de…
La digitalización ha revelado ser de las respuestas más populares a la crisis sanitaria y económica actual. Con el fin de mantener el negocio en…
“Me he subido a la mesa para recordar que siempre hay que mirar las cosas de un modo diferente, el mundo se ve distinto desde…
¿Cómo puede una empresa crear una verdadera ventaja competitiva trabajando una buena estrategia de experiencia de cliente? En el portal de contenidos de Genesys, la…
No se puede confundir entre estrategia multicanal (facilitar muchos canales de contacto a los clientes) y estrategia omnicanal (establecer una misma estrategia de atención al…
A falta de la normalidad en el canal presencial, las plataformas omnicanales con canales como la voz, WhatsApp o redes sociales son la salida a…
La pandemia ha puesto en valor el avance de la tecnología, demostrando los beneficios de apostar por la virtualización. Esta es la idea de fondo…
Cuando en el blog de Enghouse Interactive hablan de Smart Staff Optimization se refieren a un paquete de herramientas cuyo fin es afrontar de manera…
La importancia del contact center como pilar de la experiencia del cliente ha quedado patente durante los momentos de confinamiento provocados por la pandemia de…
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El modelo de teletrabajo se ha visto acelerado en todos los sectores con la irrupción de la COVID-19, y lo ha hecho de una manera…
A lo largo de estos últimos años son muchas las empresas y especialistas en automatización los que me preguntan e incluso, llegan a asumir con…
El teletrabajo o «w@h» como ya comúnmente se denomina, ha venido para quedarse. Esta es la frase más escuchada y es que esta crisis sanitaria,…
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