Entre los centros de atención que ya trabajan con esta solución destacan los de compañías como Fedefarma, INDO, Ciba Visión, Novartis, 3M, Crédito y Caución, SRI, Ferroli, Brother o D-Link.
Los responsables de dicha herramienta multicanal recuerdan que su principal función es la de integrar todos los canales para contactar con los clientes (mail, teléfono, SMS, fax, twitter, etc), de forma que las comunicaciones quedan registradas, con el histórico de acciones que muestra la trazabilidad de dichos contactos.
Pero al margen de lo comentado, estas serían otras de sus funcionalidades más destacadas:
o Aplicación web
o Sistema SaaS u OnPremise
o Configuración de restricciones por IP de acceso.
o Roles por perfil de usuario, con gestión de contraseña segura.
o Configuración de estados y tipologías para categorizar los expedientes o tickets.
o Escalados entre agentes y/o departamentos.
o Control de tiempos de resolución por tipología, con alertas por mail o SMS a las personas que se determinen.
o Trazabilidad de las actuaciones
o Poder adjuntar ficheros a los tickets.
o Envío y recepción de mail desde la plataforma.
o Informes de actividad, FCRR, de intervenciones, etc.
o Conectores con cualquier Sistema de telefonía y plataformas ERP , CRM, etc.
En lo referido a la compatibilidad de la herramienta con el resto de soluciones que puedan estar ya instaladas en el centro de contacto, la operación no reviste problemas. “Tenemos múltiples conectores con las plataformas más comunes en los contact center. En el caso de que fuera una plataforma no conocida, al ser el fabricante y propietario de este software, podemos diseñar, conjuntamente con el otro proveedor, el conector necesario para esa integración”, señalan desde la compañía.
Así, para servicios de emisión integran el automarcador (RunCall Autodialer) y el gestor de argumentarios (RunCall Scripting). “También disponemos de otros módulos para servicios concretos como el módulo de gestión de cobros, módulo de geoposicionamiento, módulo de gestión de citas y servicios técnicos entre otros. Asimismo, hemos integrado otros sistemas propios para algunos clientes, ya que una de las ventajas de Runcall Ticketing es que personalizamos las funcionalidades a las necesidades del cliente, desarrollando cualquier nueva funcionalidad o integración necesaria”, apuntan desde MST Holding.
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