La experiencia del cliente al interactuar con tu centro de contacto tiene impacto directo en los KPIs de satisfacción, retención y fidelización de usuarios. Asimismo,…
Los proveedores de servicios sanitarios aspiran a reimaginar la experiencia del paciente para cumplir con los altos estándares de interacción de los pacientes: el 75%…
Talkdesk ha sido ha sido seleccionada por Iberostar Hotels & Resorts, con sede en Palma, como su proveedor de soluciones de contact center. Talkdesk garantizó…
El canal de la mensajería instantánea está omnipresente en la experiencia del cliente. Actualmente, se envían aproximadamente 70 millones de mensajes cada 60 segundos a…
El 68% de los consumidores dice que una sola mala experiencia de cliente tendrá un impacto negativo en su lealtad a la marca, según un…
Un modelo de plantilla híbrida parece ser el más adecuado para la mayoría (61%) de los centros de contacto, mientras que casi la mitad (45%)…
Transcom ha recibido, de manos de AENOR, la renovación de la certificación ISO 18295 de Calidad en los Servicios de Contact Center para varios de…
En el año 2025, el 98% de las organizaciones planean implementar algún nivel de compromiso proactivo con el cliente en el centro de contacto, elevando…
Emovis, propiedad de Abertis Mobility Service (AMS), compañía centrada en las soluciones y servicios de movilidad basados en el peaje, ha seleccionado a Sabio para…
Talkdesk da algunos consejos a los minoristas sobre cómo pueden prepararse para dar una experiencia eficiente al consumidor en medio de la tensión de la…
El 90% de los profesionales de la experiencia del cliente (CX) consideran que el compromiso de los agentes del centro de contacto es un catalizador…
Desde su nuevo puesto, Josh Ashby dirigirá las operaciones, centrándose en desarrollar e implementar procesos y herramientas que permitan a la empresa convertirse en el…
Ha llegado el momento de renovar su base de datos de clientes volviendo a captar a los clientes inactivos o que hayan dejado de ser…
Conseguir una óptima estrategia de omnicanalidad, es decir, ofrecer una experiencia de cliente homogénea a través de todos los canales, es un objetivo cada día…
El concepto de «omnichannel» (omnicanal), para referirnos a una estrategia de atención a los clientes homogénea por todos los canales, está cada día más generalizado….
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