La plataforma online, reclamador.es, ha optado por la solución de telefonía de Talkdesk, integrada con Salesforce, que le permite tener un sistema de telefonía más…
El uso inteligente de los datos aportará a nuestro centro de contacto una ventaja competitiva, mediante la optimización de los procesos, la detección precoz de…
Talkdesk AI Trainer lleva a la empresa un paso más allá en su visión de automatizar el 80% de las interacciones con los clientes, y…
Como líderes empresariales, nuestro trabajo es cuidar a nuestros empleados y clientes. Es posible que no podamos controlar la mayoría de los desastres naturales y…
A pesar de la tendencia generalizada de automatizar servicios en los contact centers, la voz de los agentes es cada día más esencial para ofrecer…
En cada número de Relación Cliente Magazine se incluye un consultorio tecnológico con el fin de ayudar a los responsables de los contact centers a…
Ante un crecimiento rápido que conlleva un aumento del volumen de contactos que debe gestionar el contact center, muchas empresas se plantean si hacer crecer…
Después de varios años hablando de bots y automatización en los contact centers, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el…
Bajo el título «6 respuestas fundamentales para implementar WhatsApp Business», S1 Gateway ha lanzado un informe en el que trata de aclarar toda la confusión…
Airbnb ha inaugurado recientemente un centro de contacto desde donde da soporte a la comunidad de usuarios de la compañía (viajeros y anfitriones). Para final…
Hoy queremos acercarnos a conocer cómo han influido las costumbres de los consumidores digitales en las empresas con las que interactúan, especialmente a la hora…
No se trata de ser visionarios y predecir el futuro, pero sí de ser conscientes de que tecnologías disruptivas como la de blockchain van a…
La compañía acaba de anunciar el nombramiento de Greg Pelton como vicepresidente de estrategia tecnológica. Pelton desempeñará un papel clave en la configuración de la…
La multinacional ha anunciado haber alcanzado casi 250 nuevos clientes que serían empresas que han reemplazado sus antiguos sistemas de contact center pertenecientes a otros…
Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con…
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