Vivofácil (antes Alares) ha dado un paso más para ser el referente de la conciliación en España. La empresa, con una trayectoria de 25 años,…
La generación de leads y su conversión en ventas es una práctica bastante extendida en muchos sectores. En este proceso de conversión, el contact center…
La llamada Generación Mute, jóvenes que prefieren usar el mensaje de texto antes que descolgar el móvil, nacida y criada en la era de la…
inConcert refuerza su visión customer-centric con la incorporación de su innovador departamento de Customer Success. Esta nueva área trabaja en estrecha colaboración con cada cliente…
La inteligencia artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio…
José Luis Martínez Rubio ha sido nombrado Enterprise Account Executive Spain en Odigo, compañía en la que ya había trabajado anteriormente (2019-2020) como Business Developer…
«Los grandes modelos de lenguaje (LLM) que están detrás de los sistemas de IA generativa serán como el combustible de un cohete para el centro…
El verano puede traer cambios en el ritmo diario del contact center, reflejándose en una caída drástica (y difícil de remontar) de la satisfacción del…
Son muchas las empresas que hablan de su estrategia omnicanal, pero, ¿la tienen realmente implantada?, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de una estrategia omnicanal?,…
El KPI más afectado por la implantación de soluciones de IA en el contact center será el FCR (First Call Resolution), al menos así lo…
Grupo Sermicro, empresa experta en servicios y soluciones tecnológicas, y Odigo, especialista en soluciones CCaas (Contact Center as a Service), han anunciado una colaboración estratégica…
La incidencia de la grave situación que supone el aumento del absentismo en el mercado de los contact centers (alcanzando el 14,63%, la tasa más…
Numintec ha anunciado la adquisición de la unidad productiva de Upbe, una innovadora compañía especializada en análisis del habla basada en inteligencia artificial, destinada a…
El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en las transacciones comerciales. Una cuarta parte de las compras que se realizan en España son online….
No hay nada como mostrar el valor de una tecnología que hacerlo mostrando su aplicación en un caso de uso que ofrezca buenos resultados. Esto…
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