La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente haciendo posible que los agentes humanos se dediquen a tareas de valor y las rutinarias se…
Aprovechando su reciente nombramiento como Sales VP en Numintec, a Telavox Company, entrevistamos a Jordi Farrero para conocer más de cerca la trayectoria de este…
Este año, Emergia celebra dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la experiencia del cliente. Desde la apertura de sus primeros centros…
A través de su innovadora oferta de soluciones orientada a potenciar el Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), Atento redefine la forma en que…
Si hasta ahora la IA generativa (GenIA) era la estrella de los eventos profesionales a los que acudíamos, este martes en Odigo CX Day, la…
Alberto Laporta, Chief Operating Officer de Concentrix, empresa adscrita a la Asociación CEX, es el autor de este artículo en el que explica el potencial…
Grupo Nuveto refuerza su apuesta por la innovación en customer experience con la incorporación de Evaristo Canete como vicepresidente de Nuveto Labs. Su llegada marca…
Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya están invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporción significativa (41%) está explorando o implementando IA…
Este artículo sobre los avances de los agentes virtuales gracias a los últimos desarrollos de la GenAI está escrito por Mauricio Lázaro, Head of Innovation…
Sabio Group ha anunciado la expansión de Disrupt 2025, su evento principal sobre transformación digital de la experiencia del cliente (CX) a tres grandes capitales…
¿Qué impacto real tienen la IA conversacional y otras soluciones basadas en inteligencia artificial sobre la experiencia de cliente? Desde Relación Cliente, junto a Inconcert,…
Los clientes hoy son más exigentes que nunca y piden a las marcas con las que interactúan la mejor experiencia, lo que se traduce en…
Puede que algunas de las empresas más avanzadas desde el punto de vista tecnológico estén comenzando a vivir este realidad a la que parece están…
Inditex ha puesto en marcha una prueba piloto en su marca Zara implementado en algunas de sus tiendas de Madrid, A Coruña, Barcelona y Bilbao,…
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales para ofrecer a sus clientes…
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