Opinión
Opinión
Cuando la atención al cliente necesita un diagnóstico de situación y un plan director
Opinión
Centralita en la nube: algo más que una solución perfecta para la atención al cliente
Opinión
Así trabajan los chatbots basados en IA para potenciar el crecimiento del retail
Opinión
¿Cómo aplicar la Teoría del Valle Inquietante a los agentes virtuales o callbots?
Opinión
La biometría puede hacer algo más que luchar contra el fraude en los contact centers
Opinión
La experiencia de cliente más allá de la pandemia originada por la COVID-19
Opinión
Algunas claves para optimizar proyectos full funnel online (multichannel)
Opinión
¿Cómo mantener el contacto con tus clientes en periodo de distanciamiento social?
Opinión
La Poste y Alcméon: un ejemplo de respuesta eficiente a los clientes en varias redes sociales
Opinión
Trabajar en el contact center: una profesión esencial, además de un empleo digno
Opinión