Los consumidores son bastante reacios a atender llamadas de venta telefónica, especialmente si se trata de llamadas frías. Esta poca predisposición dificulta la labor de…
El comercio electrónico sigue en expansión y en 2025, las compras digitales estarán marcadas por tres ejes clave: personalización, confianza y rapidez. La IA jugará…
La próxima campaña de Black Friday y Cyber Monday seguirá enmarcada en un contexto de incertidumbre socioeconómico, lo que en cierto modo favorece la predisposición…
Los consumidores quieren beneficiarse de la comodidad y el valor de la IA, pero siguen existiendo prejuicios y temores sobre su uso, lo que hace…
Posee algunas de las características más indicadas para moverse por los cambiantes tiempos actuales: es una profesional flexible y, por tanto, Enara Urlezaga, global customer…
Los consumidores se plantean de forma más crítica dónde gastarán su dinero en 2023, y el 81% afirma que reevaluará su presupuesto en los próximos…
La II edición del Congreso Contact Center, organizado por la AEERC y la Asociación CEX, ya tiene fecha, será el 23-2-2023 y se celebrará como…
Uno de los últimos estudios de Talkdesk, Conectar en el metaverso (Connecting in the Metaverse), destaca que el 69% de los consumidores busca una escapada…
La inflación que estamos viviendo ha cambiado los hábitos de los consumidores y la planificación de las compras se ha convertido en una herramienta cada…
El 75,2% de los consumidores considera imprescindible un buen servicio de atención al cliente para confiar en un ecommerce, según el estudio sobre «la Atención…
Los presidentes de la Asociación Española de Expertos en Relación Cliente (AEERC), José Francisco Rodríguez, y de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, han solicitado una…
Actualmente, un 50% de los consumidores se sienten más cómodos utilizando la biometría como método de autenticación para al acceder a sus cuentas que antes…
Casi 8 de cada 10 españoles afirman que la buena relación entre calidad y precio es lo que les hace mantenerse fiel a una marca,…
El comercio online en todo el mundo ha experimentado un crecimiento del 3% interanual, tras registrar cuatro trimestres consecutivos de incrementos superiores al 50%. En…
Bajo el titular «Los usuarios ya no consumen productos, sino experiencias», Pablo Sánchez, director global de Marketing Atento, hace una reflexión sobre los cambios que…
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