¿Se puede calcular cuánto cuestan a una empresa las frustraciones de sus clientes por un mal servicio o una mala gestión en la compra?
Bajo este título, Frost & Sullivan, con el patrocinio de Altitude Software, ha publicado un White Paper con la idea da abordar los retos a los que se enfrentan las empresas a la hora de establecer una estrategia realmente omnicanal.
La transformación digital y su impacto en la experiencia del cliente es aprovechada por el Director de Desarrollo de Negocio de Banca, Seguros y Retail de Unísono, Emilio Cano, para elaborar un interesante artículo en el blog de la compañía en el que repasa avances que están cambiando los hábitos de los consumidores.
Zendesk, junto a sus partners, Always On y Soluciona Fácil, expuso recientemente en Madrid, las claves para que una compañía pueda establecer una relación excepcional con sus clientes, algo para lo que es imprescindible conocer qué es lo que más valoran al contactar con las empresas.
En el último post publicado en el blog de la compañía, su autor,
Alberto Martínez, Sales & Marketing Director de la región de Iberia en Transcom, expone cómo la experiencia del cliente depende de dos variables esenciales que se resumen en ofrecer servicios predecibles y consistentes, es decir, acordes a lo que se espera.
Hoy en este espacio hablamos con Elvira López, directora general del Colegio Brains, una de las organizaciones pertenecientes al Comité de Experiencia de Cliente de la Asociación Española para la Calidad (AEC). Con ella vamos a abordar cuál es el modelo de relación que este colegio tiene implantada con sus cliente, en su caso, padres y alumnos. Elvira López destaca que los colegios llevan toda la vida practicando lo que hoy llamamos experiencia de cliente, puesto que los alumnos son el centro de todos sus procesos. «En Brains todas nuestras iniciativas, están encaminadas a entender y adelantarse a sus necesidades», puntualiza.
Los fabricantes e integradores tecnológicos con soluciones innovadoras que propongan una mejora en la relación de las empresas con sus clientes, están llamados a participar en esta edición de los Premios CRC Oro a Mejor Tecnología. Dichos galardones están organizados por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), en colaboración con IZO e IFAES.
Cada vez más, las compañías aseguradoras ofrecen servicios y productos a los consumidores que les proporcionen unas ventajas adicionales más allá de las coberturas tradicionales. De esta manera, el cliente no solo se acuerda de su compañía cuando tiene un problema sino que la percibe como una entidad que se preocupa porque esté totalmente satisfecho y atendido.
La compañía incrementa la capacidad del centro en más de un 30%, lo que le permite pasar a contar con 161 empleados.
La compañía acaba de anunciar el lanzamiento de su programa Plantronics Device-as-a-Service Flex, servicios de asistencia al cliente,
La compañía ha participado este año en el Salón Stratégie Clients, celebrado en París los días 14, 15 y 16 de abril, en el recinto Porte de Versailles de la capital francesa.
La compañía acaba de anunciar la incorporación de ludificación (gamification en inglés) a su cartera de soluciones de optimización del compromiso del cliente (customer engagement). Esta nueva solución está diseñada para impulsar la participación de los empleados y, a su vez, mejorar las ventas, el servicio al cliente, la colaboración social y la formación, así como ayudar a los empleados alcanzar tanto sus objetivos personales de rendimiento como los corporativos.
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