Como recordaba Guillermo Carreño, Account Manager del Sur de Europa en Zendesk, estamos ante un usuario digital que busca instantaneidad, transparencia, personalización y poder contactar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con estas características es lógico pensar que valore una atención rápida, amable por parte de quien presta el servicio, y efectiva en ese primer contacto.
Y es precisamente, en esta dirección en donde se mueven las aportaciones que hace la plataforma de customer service, Zendesk. El representante de la compañía en el mercado español destacaba algunas de las principales características de la plataforma para conseguir esa excelencia en la atención al cliente: simplifica, da sentido a la información y mejora la relación con los clientes.
