Konecta ha adquirido el grupo de empresas Rockethall, especializado en la prestación de servicios de marketing digital, soluciones de Inteligencia Artificial y Big Data. La…
Implantar un software de contact center omnicanal permite a las empresas que optan por él, tener una visión completa del customer journey y poder atender…
Hay tareas diarias que ya pueden ser realizadas sin problema por soluciones basadas en inteligencia artificial. Ejemplos de ellas son la gestión autónoma que ya…
Parece que el grado de conocimiento y adaptación a la PSD2 y a una de sus medidas más relevantes, la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA…
EPOS ha anunciado recientemente que su nuevo speakerphone, EXPAND 80T, ha sido certificado para Microsoft Teams. Concebida como el núcleo central de la línea EXPAND,…
ServiceNow acaba de anunciar que Larry Jackson, directivo de Apple, se une al Consejo de Administración de la compañía. Como director creativo global de Apple…
Medallia re:Imagine agrupa una serie de eventos virtuales sobre experiencia de cliente que tendrán lugar durante tres semanas a partir del 17 de noviembre. En…
La compañía Atento acaba de lanzar el segundo número de su revista digital Next Generation CX, una publicación de carácter trimestral, que centra esta edición…
Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, la empresa malagueña de Contact Center ICCS, especializada en…
Mapfre, Axa y Zurich son las aseguradoras que más seguidores tienen en redes sociales. Y Liberty, Mapfre y Reale son las que más interacciones consiguen…
El 69% de los consumidores pagaría más por servicios o productos de compañías que le hayan dado un buen servicio durante el confinamiento, y casi…
El volumen de negocio de las empresas de contact center aumentó un 4% en 2019, hasta los 3.250 millones de euros, encadenando de este modo…
Una marca como Casa del Libro, perteneciente a Grupo Planeta, y con 47 librerías repartidas por todo el territorio español, tomó el confinamiento producido por…
La versión virtual de Expo RC, el evento profesional organizado por IFAES, y referencia en el mercado de los contacts centers y la actividad de…
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