Entrevistas
Isidro Salas (ISGF): «Hemos convertido la colaboración interdepartamental en una herramienta permanente de innovación»
Entrevistas
Álvaro Villar (Lanalden): «La Ley SAC actúa como catalizador de un cambio que ya era necesario»
Opinión
Del contact center al AI Operation Center: un nuevo enfoque para el problema del customer care
Noticias
Entrevistas
Actualidad
Eventos
Abiertas las inscripciones para Expo Relación Cliente 2026, la gran y esperada cita anual sobre experiencia de cliente
Con Egipto y su cultura como protagonistas, se busca ofrecer una experiencia memorable, mientras se analizan las novedades del mercado.
Noticias
La inyección de capital de 225 millones de dólares realizada en Foundever refuerza su apuesta estratégica por España
La compañía reduce su deuda global en casi 900 millones de dólares y se posiciona como una de las empresas con mejor salud financiera de su sector.
Noticias
RC Magazine
Ley SAC puede marcar el fin de la atención al cliente como una carrera de obstáculos
RC Magazine
La auditoría inteligente redefine la experiencia de cliente, escuchar no basta
Videos
🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Resumen Automation & CX BCN 2026
La verdadera realidad de la IA en atención al cliente
Noticias
La satisfacción de los clientes, cada vez más alineada con WhatsApp y otros servicios de mensajería instantánea
Los datos de este informe reflejan una creciente preferencia de los clientes por interacciones más ágiles, inmediatas y conversacionales.
Noticias
Frost & Sullivan reconoce a Konecta Empresa del Año 2026 en Europa y Latinoamérica en CX
La apuesta de la compañía por la IA generativa y agéntica, a través de iniciativas como Katalyst 2028 y Kolibri, está impulsando nuevos modelos operativos más eficientes, escalables y orientados a resultados de negocio.
Noticias
Una nueva solución lanzada por Infobip usa la SIM y la red móvil como capa de identidad para reducir la fricción en la autenticación
RC Magazine
Evolución del modelo de contact center hacia un enfoque más eficiente, controlado y orientado a la experiencia de cliente
RC Magazine
Así es cómo una comercializadora energética ha logrado optimizar procesos y tomar decisiones basadas en datos
RC Magazine
Agentes híbridos: cuando se une lo mejor de los dos mundos en un trabajo coordinado y contextualizado
Opinión
Los agentes IA también están transformando el papel que juegan los proveedores tecnológicos
RC Magazine