Mario Reiter (Evolutio): “El agente humano se transformará en un supervisor de IA especializado de alto valor estratégico”
Mario Reiter, CCMO de Evolutio, presenta las claves de AIX (Agentic Intelligent Experience), nueva propuesta de la compañía, que será una pieza fundamental en el paso al Customer Engagement Center.
Collab apuesta por la IA con toque humano al servicio de la CX, basándose en su profundo conocimiento del contact center
Ana María Ahijado (Emergia): «El profesional del futuro no competirá con la IA, sabrá cómo aprovecharla para ofrecer un mejor servicio»
RC Magazine
El número 109 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital
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Octopus Energy recibe un IMPACT 2026 por su modelo disruptivo y transformador de la atención al cliente tradicional
Con este IMPACT 2026 se reconoce la dignificación de la profesión en el contact center, transformando al gestor tradicional en un experto con poder de decisión real.
Omnicanalidad + agentes IA aplicados a la logística: una estrategia de éxito que convirtió el caos operativo en un modelo escalable
Con este modelo escalable, con automatización, reglas y datos Inconcert consiguió hacer más efectiva la operativa.
Opinión
Camby: cómo despertar al “usuario dormido” de electricidad, con claridad y transparencia
El objetivo de esta plataforma española de auto switching energético es ayudar a gestionar de manera más efectiva la factura de la luz. Para ello analiza, compara y cambia automáticamente las tarifas, lógicamente, con el consentimiento de sus usuarios.
De la “call deflection” a cuidar personas: promesa real de la IA en customer care, potenciando una buena experiencia
El desarrollo tecnológico actual permite finalmente reinventar el concepto mismo de customer care a través de una gran unificación.
El 55% de los equipos comerciales que trabajan en España utiliza WhatsApp para captar clientes y generar ventas
La App 4P+Accesible, en la que participa la Fundación Evolutio, promueve la autonomía de personas con discapacidad intelectual
Así es como la plataforma AInative de Sprinklr ayuda al contact center a ser un verdadero centro estratégico de datos
El Gobierno retrasa la entrada en vigor del registro de Alias SMS, gestionado por la CNMC, hasta el próximo 15 de septiembre
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🌌 Misión cumplida: así fue nuestra aventura en Expo Relación Cliente 2025
Entrevistas a los profesionales en Expo RC 2025
