Empresas como la española Marktel (con más de 6.000 empleados en sus sedes en Madrid, Valencia y Elvas, Portugal) están apostando por un proceso transversal de transformación digital, algo que ya ha dado sus primeros resultados positivos de cara a […]
Categoría: EXPERIENCIA DE CLIENTE
¿Cómo será el customer journey en las tiendas del futuro?
El ecommerce ha fomentado las compras online debido a su comodidad, pero no ha sido capaz de disminuir las visitas a las tiendas físicas. Según los últimos datos de la consultora PwC, el porcentaje de personas que acuden a establecimientos […]
La competitividad de las empresas pasa por mejorar su customer service
El 82% de los responsables de la toma de decisiones cree que el servicio de atención al cliente de su empresa debe transformarse para mantenerse unos elevados nivels de competitividad, según un estudio de Salesforce, («State of Service Report«). En […]
5 etapas para construir una experiencia de cliente innovadora
En la era del consumidor, contar con una experiencia de cliente óptima se ha convertido en el principal factor diferenciador para las empresas. La expectativa del cliente es recibir una experiencia excepcional en términos de acceso al producto o servicio […]
Sin experiencia de cliente, las organizaciones peligran
En el CX Benchmarking Report anual de Dimension Data se alerta a las organizaciones sobre lo que supondría una desconexión de la experiencia del usuario, lo que podría hacerles perder cuota de negocio o incluso poner en peligro sus probabilidades […]
Vincci Hoteles amplía su oferta de experiencias
Vincci Hoteles se ha propuesto que la visita a sus establecimientos sea algo más que disfrutar del alojamiento y se convierta en una aventura personal. La cadena asume el reto de la imparable tendencia global que está transformando la sociedad […]
¿Qué elementos marcan una estrategia consumer-first?
Ubicar al consumidor en el centro de la estrategia empresarial, o lo que es lo mismo, elaborar una estrategia consumer-first, se ha convertido en un must. Con la irrupción de nuevas tecnologías capaces de recopilar grandes cantidades de datos y […]
Grupo GSS apuesta por el design thinking para mejorar la experiencia de cliente
Grupo GSS acaba de finalizar su última jornada de design thinking para la Mejora de Experiencia de Cliente. Las diferentes sesiones han tenido lugar en un marco inmejorable, el Vodafone Lab. Ubicado en las innovadoras instalaciones de Vodafone Plaza, los […]
¿Cómo incorporan las empresas la Voz del Cliente?
El informe sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente busca conocer el grado de madurez y la evolución en la incorporación de la Voz del Cliente en el día a día de las organizaciones. Se trata de un segundo […]
¿Cómo construir talento diferencial entre los empleados de nuestra compañía?
Desde SmartCex nos recuerdan que tres de cada cinco empleados desempeñan trabajos que no permiten el máximo desarrollo de sus capacidades, y para reflexionar sobre el tema y abordar la necesidad de apostar por una óptima employee experience, nos proponen […]