La AEERC ha compartido el análisis de las enmiendas presentadas (233) por los grupos parlamentarios sobre esta futura ley, muchas de las cuales recogen las…
En los últimos años, las grandes empresas han apostado por las nuevas tecnologías y, en especial, por la inteligencia artificial, para ayudar a mejorar los…
Los consumidores buscan cada vez más una conexión humana en sus interacciones con las marcas, según el «Informe de Tendencias Globales de Consumo 2023» de…
Los responsables de Younited Credit, plataforma online de crédito que busca simplificar y hacer más transparentes los créditos al consumo, decidieron el verano pasado incluir…
El 52% de los consumidores españoles encuestados en el informe Sabio INCEX afirma que su interacción con servicios automatizados por voz ha sido satisfactoria. Se…
La mayoría de su vida profesional se ha centrado en el sector de servicios bancarios y financieros. De hecho, ya desde pequeña, Ana Carolina Rios,…
Infobip se acaba de integrar en ServiceNow para añadir nuevas capacidades de mensajería y potenciar la experiencia de cliente gracias al uso de mensajes bidireccionales…
En un panorama de incertidumbre generalizado, el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela viene a añadir algunas dudas más relativas a…
La pasada semana, Aircall celebró la apertura oficial de su oficina en Madrid, reforzando así su presencia en España. En este objetivo busca rodearse del…
La última edición del certamen de los Líderes en Servicio, celebrado la noche del martes en U.Zalacaín La Finca en Madrid, ha reconocido, un año…
La evolución de la innovación digital en los contact centers viene marcada por la necesidad de alinear las necesidades de los agentes con la de…
Majorel ha inaugurado una segunda sede en Barranquilla (Colombia) para impulsar su estrategia de crecimiento en el mercado latinoamericano. La nueva sede se encuentra en…
El evento Disrupt, que organizó el pasado mes de junio el Grupo Sabio, ha sido galardonado con un premio IMPACT por parte de la la…
Sitel Group ha anunciado la interrución de las conversaciones con Majorel Group Luxembourg S.A. (Majorel) en relación con una propuesta de fusión. Como se señala…
La Junta Directiva de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) ha organizado un encuentro para definir las líneas de acción…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM