La relación entre las empresas y sus usuarios se vuelven cada vez más importantes para una experiencia del cliente que conlleve una fidelización del mismo….
Para los españoles, los supermercados y centros comerciales son los que mejor servicios de atención al cliente prestan, seguidos de la hostelería, turismo, restaurantes y…
Hoy en día es clave contar con un equipo profesional de atención al cliente multilingüe, capaz de atender a cada cliente en su idioma. ¿Según…
NICE acaba de publicar una guía (7 Tendencias críticas de CX para tu estrategia 2024), en la que resalta los elementos más relevantes del customer…
Este nuevo site que acaba de inaugurar Intelcia en A Coruña se suma al que ya disponía Intelcia en Vigo, reforzando así su presencia en…
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) trabaja ya en la 7ª edición del Observatorio Contact Center, una publicación de referencia…
En Servinform utilizan voicebots en las llamadas de asistencia en carretera y han comprobado cómo el tiempo de respuesta por parte de las empresas de…
Intelcia concluyó con éxito la tercera edición de su Summer Camp, una iniciativa que busca fomentar el talento joven y acercar a las nuevas generaciones…
Grupo Sermicro, empresa experta en servicios y soluciones tecnológicas, y Odigo, especialista en soluciones CCaas (Contact Center as a Service), han anunciado una colaboración estratégica…
La productividad en los centros de contacto es clave para dar un servicio eficiente y satisfactorio a los clientes y, al mismo tiempo, conseguir implantar…
Intelcia, empresa española líder global en servicios de outsourcing y gestión de clientes, a través de su hub de innovación E-voluciona, ha decidido establecer una…
Aage Hempel Group, empresa internacional especializa en la provisión de servicios marítimos y soluciones de tecnología para este sector y la industria naval, buscaba mejorar…
No hay nada como mostrar el valor de una tecnología que hacerlo mostrando su aplicación en un caso de uso que ofrezca buenos resultados. Esto…
Los clientes financieros son cada vez más exigente que reclama una atención personalizada de calidad. En medio del actual ajetreo del mercado español, marcado por…
El crecimiento del absentismo entra las empresas de servicios de contact center y BPOs sigue su ritmo ascendente, marcando otro récord histórico de casi un…
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