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Las aportaciones de la norma ISO 18295 en el ámbito de los contact centers son amplias y desde Transcom han apostado decididamente por su adopción…
Sennheiser acaba de presentar las nuevas variantes de su afamada familia Century Mobile: SC 635, SC 635 USB, SC 665 y SC 665 USB. Se…
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Cuando llamamos a un centro de contacto, en muchos casos, nuestra conversación debe ser grabada, ya sea por asegurar la calidad o bien por motivos…
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Bajo el lema, Liderar en tiempos de cambio, la Asociación Española para la Calidad (AEC) celebró el Día Mundial de la Calidad en España, el…
La Asociación Española para la Calidad (AEC) organiza un evento con motivo del Día Mundial de la Calidad 2017, el próximo 7 de noviembre en el…
Atento ha sido distinguida con el galardón a Mejor Servicio de Atención al Cliente en su operación con Repsol, dentro de los premios CRC Oro,…
Atento ha recibido por segundo año consecutivo la certificación COPC® (Customer Operation Performance Center) en el servicio que presta para su cliente Repsol en España….
César Pérez es el director de Calidad del Grupo NH Hoteles en España, Portugal y Andorra. Siente su profesión con pasión y lo transmite casi…
La filial de paquetería urgente del grupo Correos está inmersa en un proceso de mejora continua que comienza a dar resultados.
Ahora todo el mundo habla de lo importante que es colocar al cliente en el centro de todo: de la calidad, de la estrategia, de la actividad de la empresa… en venderle solo el mejor producto; sin embargo tenemos mucho que aprender de compañías como airbnb y eBay si tienes algo que alquilar o vender, que desde su creación han construido sus empresas en torno al cliente. Rodean completamente a sus consumidores, que además, los transforman en sus mejores promotores y vendedores.
Dicen los responsables de esta compañía española que su éxito radica en la calidad de sus productos y en el exquisito trato que ofrecen a todos sus clientes. Esta marca de ropa que comenzó su andadura con una pequeña tienda en Madrid en el año 2004, ya cuenta con presencia en, al menos, 42 países. Y este año sus responsables se han propuesto abrir 14 puntos de venta más. Sus cuidados productos y el esmero con el que tratan a sus clientes son puntos clave de su exitosa estrategia, que les está lleando a la expasión que viven.
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