Por este acuerdo firmado entre muchoviaje.com y reclamador.es, esta última plataforma gestionará los incidentes en los vuelos de los clientes de muchoviaje.com. De este modo, reclamador.es, siguiendo con su línea de expansión, apuesta firmemente por las agencias, consideradas el principal canal de distribución de viajes.
A partir de ahora, los viajeros de la punto com podrán reclamar de la mano del equipo de reclamador retrasos superiores a tres horas, cancelaciones de vuelos, denegaciones de embarque o incidentes con las maletas, al tiempo que verán sus derechos como pasajeros más protegidos.
Además, los clientes de muchoviaje.com podrán tramitar sus quejas sin ningún gasto inicial y en sencillos pasos, a través de la propia agencia, que ha depositado su confianza en reclamador.es para llevar a cabo todo el proceso de la reclamación.
Indemnizaciones de hasta 600€
En España hay cuatro millones de viajeros con derecho a indemnización cada año, pero pocos la obtienen porque existe un gran desconocimiento de la ley, el proceso de reclamación es complejo y requiere de profesionales especializados. Además, solo el 1% de los clientes que reclaman por su cuenta obtienen compensación, mientras que reclamador.es cuenta con un ratio de éxito del 98%. Las indemnizaciones oscilan entre los 250€ y 600€ en los casos de retrasos, cancelaciones y overbooking, según la distancia del vuelo, y pueden llegar hasta los 1.400€ en los supuestos de equipajes.
Al respecto, Pablo Rabanal, CEO de reclamador.es, señala que “es un acuerdo que permitirá facilitar las reclamaciones de forma sencilla a los clientes de muchoviaje gracias a que ambas compañías trabajamos en el entorno online".
Por su parte, Endika Ormaeche, director general de muchoviaje, explica que “siempre con el ánimo de aumentar los servicios ofrecidos a sus clientes, muchoviaje facilita mediante este acuerdo con reclamador cualquier reclamación relacionada con cancelaciones y retrasos en vuelos, mejorando así su servicio postventa”.
