De esta forma, los clientes podrán contactar con Fagor en todo momento para solicitar información sobre productos o servicios, puntos de venta, resolver dudas, solicitar manuales de producto o dejar un aviso de averías. Además, la compañía se marca como objetivo realizar las reparaciones en 24 horas laborables desde el aviso por parte del cliente.
Durante el año 2011, se atendieron más de un 1,2 millones de contactos en el Servicio de Atención al Cliente, cantidad que se estima aumente en 2012, una vez ampliado el servicio.
El Servicio Técnico de Fagor Electrodomésticos cuenta con una red de más de cien centros de servicio exclusivos para las marcas del grupo distribuidos por toda España para poder ofrecer esta rapidez de respuesta en las reparaciones. Se trata de la única red de servicio de asistencia técnica avalada con el Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad AENOR ISO 9001.2008.
Según ha afirmado el director de Servicios de Fagor, Kepa Unzilla, la orientación hacia las personas es «uno de los valores corporativos más importantes en Fagor Electrodomésticos, por lo que cada vez intentamos ofrecer al usuario mejores productos y un mejor servicio«.
«La ampliación de nuestro Servicio de Atención al Cliente ha supuesto un importante esfuerzo por parte de la compañía pero creemos firmemente en que el beneficio y valor añadido que brindamos al usuario lo superará con creces«, ha destacado Unzilla.
Grupo empresarial
El Grupo Fagor Electrodomésticos, perteneciente a Corporación Mondragón, es el quinto fabricante europeo de electrodomésticos con una cuota de mercado en España de 18,1 por ciento y una facturación de 1.400 millones de euros en 2010.
Su presencia comercial se extiende a 130 países de todo el mundo en los que opera a través de 12 marcas comerciales, siendo la innovación, internacionalización y sostenibilidad los tres ejes sobre los que se desarrolla el plan estratégico de la compañía.
