atención al cliente

¿Es compatible el low cost y una buena atención al cliente?

Para analizar el tema que planteamos en esta ocasión contamos con puntos de vista de profesionales de distintos ámbitos, aunque todos relacionados de una u otra manera con la experiencia de cliente. Los abordajes que cada uno de ellos han hecho, nos ayudará, sin duda, a ampliar nuestra base de conocimiento a cerca de lo que signifca un servicio low cost frente a una atención de calidad.

Formación + Relación Cliente = Éxito garantizado

Desde IFAES destacan que este titular es el resultado de unir su experiencia en formación de más de quince años y su know-how en la industria de la atención al cliente y los centros de contacto, con un evento anual ya consolidado y publicaciones especializadas.

¿Cómo se combina una oferta low cost y la atención de calidad?

Tres profesionales de la relación con el cliente de ámbitos difentes nos responden a la cuestión arriba planteada, y lo hacen desde sus distintas experiencias laborales. Además, en el número 59 de Relación Cliente + Call Center Mag, nos amplían sus puntos de vista sobre el tema del low cost y un servicio de atención esmerado.

Liderazgo de Sitel en los servicios de contact center

El informe del Grupo Everest (Evaluación del Escenario de los Proveedores de Servicios Externalizados de Contact Center con PEAK Matrix -por sus siglas en inglés de Rendimiento, Experiencia, Habilidad y Conocimiento-), evalúa su éxito en el mercado de los proveedores de externalización de servicios de contact center.

El sector del contact center ayuda a reducir las cifras del paro

La situación económica y laboral del país no es muy esperanzadora a pesar de la buena noticia que supone la bajada del paro en 2.475 personas. Sin embargo, la realidad de la industria de los centros de contacto muestra cifras más optimistas.

Éxito de convocatoria del Contact Center Day en Chile y Perú

Ambos encuentros estuvieron dedicados a la Experiencia del Cliente y cómo articular una estrategia de atención consistente y multicanal, que permita mejorar la percepción de servicios y al mismo tiempo, mejorar los indicadores del negocio y la gestión de áreas dedicadas a brindar atención a clientes.

Contact centers que ayudan realmente al cliente

Transcom señala cómo estos centros de contacto son verdaderos generadores de valor para las compañías, ademas de ser su imagen ante los consumidores, resolviendo profesionalmente posibles incidencias, informando o asesorando.

Mapfre ya atiende a sus clientes a través de redes sociales

La compañía ha confiado en Unísono para la puesta en marcha de su nuevo canal de Atención al Cliente en Facebook y Twitter que, a partir de ahora, darán respuesta a las consultas o peticiones de los usuarios y asegurados de la firma.