A medida que evolucionamos en la sociedad, nos vamos introduciendo en un mundo digital tan avanzado, que, en muchos casos, no somos conscientes de que el fraude es algo más cercano de lo que podemos pensar. De hecho, el 54% […]
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«Los clientes están valorando muy positivamente la flexibilidad que podemos dar en sus demandas de modelo de negocio»
Nuance ha recibido este año el Premio CRC Oro a la Mejor Solución de Autoservicio. Del significado de este galardón y de las expectativas de la compañía en el mercado nacional hablamos con Marco Piña, director de Ventas de Enterprise y Mobility de Iberia.
Claves que mejoran la experiencia de usuario en un CRC
Según Nuance, los contact centers deben ser capaces de reconocer las necesidades del cliente y resolverlas.
«Los clientes en España están demandando una nueva generación de servicios a través de los canales de voz»
Hablamos con Marco A Piña Sánchez, aprovechando su reciente nombramiento como director de Ventas de Nuance para España y Portugal, con el propósito de que nos comente, como responsable del mercado enterprise, todo lo referente al lanzamiento en España de la nueva plataforma de biometría de voz, y cómo encaja el mismo en la estrategia de la compañía.
Nueva generación de tecnología de Biometría de voz
Nuance Communications acaba de presentar la nueva generación de su plataforma de biometría de voz, que transforma la experiencia de autenticación en la atención al cliente para hacer frente a la creciente insatisfacción de los consumidores con PINs, contraseñas y preguntas de seguridad.
Entrevista a Juan Carlos Picazo de Nuance
En esta breve entrevista con el responsable de Nuance, que fue ponente en ASES 2013, se aborda la colaboración que esta empresa mantiene con Altitude Software como partner y las posibilidades futuras que se abren para aumentar estos niveles de colaboración.
Empresas líderes del contact center juntas en ASES 2013
En esta edición se abordarán experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades de los CRCs.
Mejor, soluciones biometricas que un PIN de seguridad
Según una encuesta de Nuance, un 90% de los usuarios cambiaría contraseñas o preguntas de seguridad intrusivas por soluciones biométricas de autenticación. La compañía ha realizado varios informes para estudiar este tema que le permitieran sacar conclusiones concluyentes.
Nina, el asistente virtual de Nuance, amplía sus servicios
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) acaba de anunciar importantes ampliaciones para Nina, el asistente virtual para el servicio de atención al cliente. Ahora también atiende a través de la web y se le han añadido nuevas funciones de asistente virtual basadas en texto para aplicaciones de marketing online empresarial, comercio electrónico y soporte.
Ya es multilingue el asistente virtual de Nuance para atender al cliente móvil
Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) acaba de anunciar una actualización significativa para Nina Mobile, el asistente virtual para el servicio de atención al cliente móvil, que se podrá utilizar ya en español, tendrá compatibilidad con 38 idiomas adicionales y ofrecerá una mejor experiencia móvil para tabletas. Empresas líderes de todo el mundo han manifestado ya un interés sin precedentes en añadir Nina a su experiencia de atención al cliente.