La empresa que combina agentes virtuales inteligentes con atención humana está redefiniendo el estándar del servicio al cliente. Mientras la mayoría de los consumidores están…
El desarrollo de la IA lleva una parte implícita de ética que no se puede dejar de lado si lo que se busca es un…
En un entorno donde la inmediatez y la personalización son clave, la inteligencia artificial y la automatización han transformado la atención al cliente. Tecnologías como…
Intelcia ha incorporado a su cartera un nuevo servicio de modelos de operación híbridos. Esta innovación en CX explora las oportunidades y aprovecha las ventajas…
Para más de la mitad de los consumidores españoles (57%), la carencia de sensibilidad emocional por parte de la IA sigue siendo una barrera en…
Millennials y Centennials, generaciones de nativos digitales por excelencia, no quieren esperar en una llamada telefónica para resolver una duda: buscan respuestas inmediatas, canales digitales…
Chatbots, voicebots, análisis predictivo o regulación son algunos de los principales temas de actualidad que serán abordados por representantes de Meliá Hotels, Slack, la AEERC…
La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente haciendo posible que los agentes humanos se dediquen a tareas de valor y las rutinarias se…
Sprinklr recomienda a las empresas apoyarse en soporte predictivo impulsado por IA, unificación y analítica de interacciones y conexiones emocionales para ofrecer a sus clientes…
Expertos en diseño de estrategias de CX pertenecientes de diversas empresas, aportan su visión sobre la influencia de la IA en la estrategia de CX…
Teyamé 360 ha consolidado y potenciado su enfoque en la captación de clientes. Gracias a la solución omnicanal de Inconcert, la empresa ha logrado personalizar…
Los clientes ya gestionan en torno al 85% de las interacciones sin intervención humana, según datos de Sprinklr. Teniendo en cuenta esta tendencia, la compañía…
El mundo de los contact centers, y en especial el trabajo de los agentes, ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por…
En los últimos años, el avance en inteligencia artificial ha transformado significativamente la industria del customer service y con ella la atención al cliente. Veamos…
Sarika Prasad, Product Marketing en Five9, explica las potencialidades de la última generación de agentes de IA Five9, especialmente a la hora de diseñar interacciones…
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