El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo ayuda a los centros de contacto a mejorar aún más…
Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
Sinch Engage es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a utilizar WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería de manera profesional en sus estrategias…
Para los responsables de Enreach, los chatbots pueden ser un gran aliado para los consumidores a la hora de adquirir los regalos en esta temporada…
¿Por qué es importante el inbound en contact center? Desde ICR Evolution recuerdan que en atención al cliente, además de la tecnología, también son esenciales…
Mayte Cornejo, directora comercial en teyamé 360, compañía adscrita a la Asociación CEX, hace un repaso por la evolución del contact center para convertirlo en…
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la IA ya nos estaba aportando beneficios reales a los clientes o usuarios, a los agentes…
La automatización y la IA están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation…
La sexta edición del Informe State of Connected Customer de Salesforce revela cómo ha se modificado la relación de los clientes con las marcas con…
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta $80 mil millones en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers….
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