El aumento de las compras navideñas hace que la actividad de los centros de atención al cliente se incremente considerable. Estos se enfrentan a un…
Facilitar la asistencia en carretera a los conductores que se encuentran en problemas llevó a AXA Partners a incorporar el canal de WhatsApp en el…
Con la llegada del próximo Black Friday el 29 de noviembre, día de compras por excelencia, las empresas y comercios se preparan para afrontar un…
Zelenza CEX, empresa que forma parte del ecosistema de pymes de Zelenza, ha vuelto a participar en Expo Relación Cliente, uno de los eventos de…
El boom vivido a principios de este año con la IA parece que ya no es tal y poco a poco se comienza a sosegar…
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en parte integrante del servicio de atención al cliente. Según una encuesta reciente realizada por Five9 en la…
El informe 2035: Nuevo paradigma de la CX impulsado por la IA, de Foundever, pone de manifiesto que la IA marcará un antes y un…
Apex America, con más de 5.000 agentes es un importante BPO de América Latina, que atiende 12.000 llamadas al día a través de comunicaciones omnicanal…
Cada vez son más los comercios que se embarcan en la aventura de crear su e-commerce y aquellos que ya instalados en este ecosistema buscan…
Las rebajas son una tradición del verano, y es que, desde finales de junio hasta principios de septiembre, las tiendas no paran con sus ofertas….
El 90% de los usuarios declara que dejaría de usar una marca, producto o servicio tras una mala experiencia al cliente, y el 96% de…
Los clientes financieros son cada vez más exigente que reclama una atención personalizada de calidad. En medio del actual ajetreo del mercado español, marcado por…
Bajo el lema Impacto de la IA en la experiencia de cliente y operaciones de contact center, Enghouse Interactive y Relación Cliente organizan un webinar…
Las redes sociales, la mensajería instantánea o el correo electrónico son algunos de los nuevos canales que se han incorporado a la experiencia de cliente…
La inteligencia artificial (IA) conversacional está revolucionando la manera en que los call y contact centers operan, ofreciendo una serie de beneficios que mejoran tanto…
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM