Hoy en día, las empresas necesitan agilidad ante los cambios del mercado en los que operan y la coyuntura mundial, influenciada por regulaciones, la globalización…
Chatbots, voicebots, análisis predictivo o regulación son algunos de los principales temas de actualidad que serán abordados por representantes de Meliá Hotels, Slack, la AEERC…
Este año, Emergia celebra dos décadas de trayectoria en la transformación y optimización de la experiencia del cliente. Desde la apertura de sus primeros centros…
Si hasta ahora la IA generativa (GenIA) era la estrella de los eventos profesionales a los que acudíamos, este martes en Odigo CX Day, la…
Jaime Puig, Founder & HR Marketing Consultant de HR Lovers, es el autor de este artículo que nos pone en contacto con lo que llama…
Entre los 23 finalistas de la 17ª edición de los Premios Fortius celebrada en Madrid la semana pasada, se encontraban seis profesionales de Konecta, de…
Entre los principales retos legales y tecnológicos a los que se enfrentan los contact centers se encuentran el fraude telefónico y por mensajes SMS, las…
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) acaba de presentar su nueva página web en la que, mediante un renovado y atractivo…
Puede que algunas de las empresas más avanzadas desde el punto de vista tecnológico estén comenzando a vivir este realidad a la que parece están…
La Clínica Universidad de Navarra (CUN), un hospital académico con sedes en Pamplona y Madrid, ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de transformación digital…
El lema del encuentro ya era todo un anuncio de intenciones («Esto es más que una demo… es un aviso») para dejar claro que la…
ADI Consulting, consultoría de estrategia y operaciones de contact centers, ha logrado la certificación en las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001, reafirmando…
En el competitivo mundo empresarial actual, la retención de clientes se ha convertido en una prioridad tan importante como atraer otros nuevos. Por esta razón,…
WhatsApp se ha consolidado ya como un canal estratégico en los contact center, ofreciendo una comunicación directa y bidireccional con los clientes. Sin embargo, para…
Los finalistas de los Premios Fortius 2024 se han elegido entre las 96 candidaturas presentadas en esta edición, provenientes todas ellas de 17 empresas del…
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