¿Cómo tiene que estar diseñada la tecnología para que desde el contact center las empresas puedan atender correctamente las necesidades de sus clientes y cómo…
Tecnología y personas (clientes y agentes) es el tándem por el que Ibercaja Connect, el centro de gestión de canales a distancia de este banco,…
En la última edición de MADTalk, evento organizado por MADISON el pasado 31 de marzo, en el hotel Petit Palace Savoy de Madrid, empresas como…
Las centralitas en la nube, como Enreach Contact, y todas la soluciones en general del entorno del contact center han experimentado desde la pandemia un…
Bajo el lema «Transformando la experiencia del cliente en el back office y su impacto en el customer engagement», el próximo jueves 31 de marzo…
La compañía mdtel acaba de lanzar al mercado OmniSuite, un software omnicanal totalmente web, que permite la gestión de todos los canales de forma sencilla….
El compromiso social de una empresa y los valores que defienda serán cada vez más determinantes en la aceptación que esta tenga por parte de…
La lingüística computacional bien aplicada ofrece un mundo de posibilidades a, por ejemplo, los contact centers que quieran entender de verdad lo que dicen los…
El I Congreso Contact Center pretende no ser un evento profesional más, busca ser un punto de encuentro que le permita al sector alzarse como…
Rocío Salas se define como una profesional versátil, con un perfil orientado a los resultados, y un fuerte pensamiento estratégico y centrado en las personas….
Los canales de Relación Cliente en redes sociales (Twitter y LinkedIn) se afianzan como vía de comunicación con sus seguidores en el entorno digital, consiguiendo…
Carlos Jiménez, regional sales director EMEA en Soprano Design, explica en esta entrevista las particularidades de la plataforma Soprano Connect, cuya relevancia en el mundo…
Bajo el lema Hiperpersonalización, hacia la experiencia total del cliente, Relación Cliente organiza una mesa redonda virtual con la colaboración de Evolutio y Genesys, el…
Con un panorama bastante desolador en lo que a bajas laborales se refiere, recordamos el reportaje del último número de Relación Cliente Magazine sobre una…
Ya se pueden ver todas las entrevistas realizadas en el photocall durante la última edición de Expo RC, celebrada el 24 y 15 de noviembre…
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