Las redes sociales, la mensajería instantánea o el correo electrónico son algunos de los nuevos canales que se han incorporado a la experiencia de cliente…
Las herramientas de IA ofrecen una serie de capacidades a los centros de atención al cliente que antes eran impensables, como el análisis de las…
La inteligencia artificial (IA) conversacional está revolucionando la manera en que los call y contact centers operan, ofreciendo una serie de beneficios que mejoran tanto…
La inteligencia artificial está redefiniendo el contact center tal como lo conocemos. Los chatbots resuelven problemas simples, el análisis de voz detecta las emociones de…
Los cuadros de mando son paneles informativos que ofrecen una visión general de los datos clave e indicadores del rendimiento del contact center, con lo…
En el mundo de las telecomunicaciones, la centralita virtual PBX (Private Branch Exchange) es una innovadora solución para gestionar las comunicaciones y está transformando la…
Quizás estemos acostumbrados (y equivocados) a relacionar la meritocracia con un cierto predominio de la capacidad masculina para liderarla. La excelencia y competitividad, la capacidad…
Los contact centers son importantes para mejorar la experiencia del cliente y de los pacientes en el sector sanitario. Medir las métricas y los indicadores…
Una conectividad ininterrumpida y de alta calidad es fundamental para asegurar una comunicación efectiva y un servicio al cliente de calidad en cualquier contact center,…
Humanising AI fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en…
Los contact centers de emergencias son servicios fundamentales, ya que en situaciones de extremo peligro son los encargados de poner en aviso y coordinar los…
El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo ayuda a los centros de contacto a mejorar aún más…
Para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces de procesar lenguaje natural) se posiciona como una necesidad imperiosa,…
Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
En este artículo, Jaime Navarro, director ejecutivo de Iberia & Latinoamérica en Blip, explica las tendencias que ya están aquí y que se desarrollarán en…
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