El contact center que Transcom abre en Málaga será un centro hub multilingüe que prestará servicios a clientes en ocho idiomas. Esta es la sexta…
Es evidente que las relaciones de los clientes con las empresas han cambiado y mucho en los últimos años, y eso significa que las expectativas…
Si la empatía (saber ponerse en los zapatos del otro) ha sido una actitud necesaria para unas sanas relaciones personales, en los tiempos que vivimos,…
Se podría decir que las herramientas digitales hoy en día, son un elemento esencial que cualquier empresa debería contemplar en su contact center para comunicar…
KiamoLive es un evento virtual que arranca el martes 26 y durará hasta el jueves 28, con el objetivo de abordar en estas jornadas las…
Contar con las soluciones de contact center adecuadas influirá positivamente en la productividad del mismo y ello implica adecuar la tecnología, los procesos y la…
Los contact centers en la nube han crecido exponencialmente, debido a la flexibilidad que otorgan a los agentes para trabajar desde cualquier lugar y dispositivo,…
La mesa redonda en formato virtual, recientemente organizada por la Asociación CEX, sobre La transformación que estamos viviendo desde la visión del contact center, fue…
Contar con una solución all in one, con un conjunto de módulos completamente integrados, que cubran las más exigentes necesidades de gestión, automatización, omnicanalidad y…
Uno de los objetivos estratégicos de Accepta Contact Center, perteneciente al Grupo Santalucía, pasaba por posicionarse en el mercado ofreciendo soluciones innovadoras apostando por una…
Alisys ha mostrado en la última edición de Expo Relación Cliente sus novedades basadas en IA que contribuyen a mejorar la experiencia de cliente y…
CXone ha sido reconocida por los principales analistas de la industria como la plataforma CX Cloud líder del mercado. Weber Solutions y NICE LTD han…
En esta entrevista, Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, aborda con nosotros, entre otros asuntos, cómo tras un intenso trabajo para implantar…
A las puertas de la celebración del evento referencia del mercado español sobre la gestión de la relación con los clientes, la organización (IFAES), ya…
Evolutio ha alcanzado un acuerdo estratégico con Vonage para desplegar sus soluciones de Contact Center en España. De esta manera, el acuerdo refuerza la posición…
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