Es evidente que las organizaciones están haciendo un esfuerzo importante por incluir nuevos canales para poner a disposición de sus clientes. Sin embargo, en la…
En esta entrevista, Natalia López, vertical director – fashion en Webhelp Spain, experta en externalización de servicios en la industria de la moda, con más…
Los consumidores se plantean de forma más crítica dónde gastarán su dinero en 2023, y el 81% afirma que reevaluará su presupuesto en los próximos…
Iberdrola buscaba homogeneidad en un escenario de varios proveedores que, para la venta telefónica, utilizaban sus propias tecnologías y metodologías. Asimismo, se quería poder realizar…
El uso creciente de tecnologías y soluciones basadas en modelos de machine learning es una realidad que nos acompaña ya en nuestro día a día…
El equipo de GW Spain en esta entrevista, habla de la estrategia de la compañía en el mercado y expone de qué manera presta servicio…
Grupo Piñero consolida la digitalización de los procesos de back office en todos sus establecimientos de Bahia Principe Hotels & Resorts en España, México y…
El pasado 24 de mayo, PowerBi presentó una nueva funcionalidad para crear data marts directamente con la aplicación. Un data mart es un almacén de…
El futuro de los centros de relación con el cliente (CRC) pasa por dejar de ser reactivos y gestionarse de una manera proactiva, precisamente porque…
Tras una cancelación de fuerza mayor, la AEERC y GoContact tienen nueva fecha para la presentación del estudio global realizado por la consultora internacional CGI…
Se dan ya los últimos retoques para Smart Data Spain Summit 2022, el encuentro profesional organizado por iFAES, donde las empresas podrán descubrir soluciones novedosas…
MST Holding cumple 30 años en el mercado, un hito para una empresa de capital familiar, que ha sabido consolidar su oferta en un mercado…
El Metaverso, la experiencia de cliente híbrida, o la incorporación de las últimas tecnologías en el marketing, son algunas de las sinergias entre macrotendencias clave…
El calificativo de cliente VIP no expresa otra cosa que advertirnos que tratamos con una persona que gasta un dinero considerable en los productos o…
Las soluciones impulsadas por la IA transformarán el servicio de atención al cliente. Aquí presentamos cinco maneras de garantizar que la IA sea un éxito….
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