La utilización de herramientas basadas en IA ha ayudado a mejorar la atención a los clientes, consiguiendo aumentar en un 14% la cantidad de problemas…
La automatización y la IA están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation…
El autor de este artículo, Ignacio Fresno, responsable de transformación e innovación contact center en DXC España, empresa adscrita a la Asociación CEX, aporta su…
Guillaume Laporte, emprendedor y líder en el sector de la tecnología, se ha incorporado a la compañía como director de inteligencia artificial (IA). En este…
El avance tecnológico en la era digital ha permitido evolucionar de muchas maneras la comunicación humana y, por tanto, la manera de relacionarnos. Han aparecido…
Dentro del vertiginoso mundo del sector del contact center y los BPO, el papel del operador de telefonía es fundamental. Por ello, es muy importante…
En estos momentos, las empresas turísticas están en plena actividad por el aumento significativo de la demanda de viajes. Este año, a medida que las…
Infobip Experiences es un nuevo generador de viajes de cliente sin código, basado en inteligencia artificial que ayuda a las marcas a captar clientes, fidelizar…
Entrevistamos a Manuel Beltrán, sales manager customer experience and digital workplace de Evolutio, para hablar de cómo la analítica de negocio puede transformar la experiencia…
La empresa de seguros LAQO by Croatia insurance, en colaboración con Infobip, toman la delantera en el sector fintech europeo y desarrollan un asistente digital…
La respuesta es clara: no, la inteligencia artificial no puede sustituir al trabajo humano. Al menos no en todas sus esferas, pero sí puede modificar…
El pasado mes de abril el Congreso aprobaba el Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela, cuya entrada en vigor está prevista…
Virtual Digital Agent (VDA) es una solución desarrollada a través del Comité Global de Inteligencia Artificial de Atento. Su objetivo es acelerar la prestación de…
La séptima edición de Smart Data Spain Summit, evento organizado por iFAES, reunirá a más de 50 speakers y más de 400 profesionales interesados en…
La Unión Europea quiere evitar que el uso de los sistemas de identificación biométrica remota en espacios públicos pueda derivar en una vigilancia masiva e…
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