No se puede confundir entre estrategia multicanal (facilitar muchos canales de contacto a los clientes) y estrategia omnicanal (establecer una misma estrategia de atención al…
Alisys apuesta por unificar la gestión de los cobros sin contacto para garantizar la seguridad de los consumidores en la nueva normalidad, aumentar la satisfacción…
Mintt, compañía de comunicaciones especializada en el desarrollo e implementación de soluciones avanzadas en la nube para el ámbito corporativo, ha llegado a un acuerdo…
La Fundación Vodafone España continúa otorgando un papel preponderante a la inclusión de personas con discapacidad, gracias a la renovación de tres convenios y la…
El servicio 012, de la Generalitat Valenciana, que está prestando Atento desde el año 2000, ha visto incrementada su demanda en los últimos meses de…
A falta de la normalidad en el canal presencial, las plataformas omnicanales con canales como la voz, WhatsApp o redes sociales son la salida a…
La marca EPOS | SENNHEISER anuncia el lanzamiento de la Serie ADAPT 400, que integra su primer auricular inalámbrico con banda para el cuello. La…
La pandemia ha puesto en valor el avance de la tecnología, demostrando los beneficios de apostar por la virtualización. Esta es la idea de fondo…
Cuando en el blog de Enghouse Interactive hablan de Smart Staff Optimization se refieren a un paquete de herramientas cuyo fin es afrontar de manera…
Los responsables de Contact Center Institute han realizado una Summer Training eWeek, en la que durante una semana, ocho formadores han impartido distintos webinars a…
Desde finales de 2018, Jacobo Domínguez-Blanco es vicepresidente de Customer Experience y Operaciones en Cabify. Su objetivo al llegar al cargo fue consolidar un conjunto…
Enzyme trabaja para ayudar a las compañías en esa transformación que hoy tanto necesitan, proporcionando los servicios que requieren ahora y en un futuro. Con…
¿Cuál es el mejor modelo de contact center?, ¿cloud, on-premise, o híbrido? Para ayudar a las organizaciones a analizar cuál es el modelo que mejor…
«Trabajo híbrido: creación de la «nueva normalidad» en las prácticas, los espacios y la cultura de los entornos laborales» (Hybrid Working: Creating the “next normal”…
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