La Ley General de Telecomunicaciones ha quedado definitivamente aprobada y está lista para su entrada en vigor, según fuentes del Congreso de los Diputados. Su…
El autor de este artículo, Tim Pickard, chief marketing officer, en Grupo Sabio, reflexiona sobre la influencia del uso del smartphone en la atención al…
La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente (AEERC) y la Asociación CEX han presentado 11 enmiendas al Proyecto de Ley de Servicios de Atención…
Un año más, Transcom suma un ganador en su equipo en los Prmeios Fortius: David Tejedor, que ha obtenido el Premio Espíritu Fortius 2021. Desde…
Desde la AEERC se está ultimando el documento final de propuestas con el objetivo de presentar en los próximos días en el registro del Congreso…
Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios…
Charlamos con Armando Trivellato, vicepresidente del sur de la región EMEA de Poly, sobre los retos que presenta la implantación del trabajo híbrido en las…
El próximo miércoles 15 de junio, la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación Clientes), organiza un webinar sobre el Proyecto de Ley de Servicios…
El Proyecto de Ley de Servicios de Atención a la Clientela acaba de ser remitido por el Gobierno a las Cortes, una normativa que, si…
Al menos el 80% de las interacciones que las empresas realizan con sus clientes ya son de naturaleza digital, sin que intervenga el toque humano,…
El número 93 de Relación Cliente Magazine ya está disponible en formato digital para consultarlo desde esta página web. Como es habitual, en él se…
En este artículo, Pedro Rodríguez Swanson, CCO de Comdata España, expone la importancia que tiene que las empresas sepan adaptarse a cada generación a la…
Zoom acaba de anunciar la adquisición de Solvvy, plataforma de IA conversacional y automatización para la atención al cliente. Tras el reciente lanzamiento de Zoom…
El empeño de la compañía multienergías, TotalEnergies es, desde hace años, apostar por iniciativas diferenciadoras para cuidar al cliente, con un servicio de personas para…
La AEERC ha emitido un escrito a las autoridades pertinentes con relación a la enmienda presentada por Esquerra Republicana, que establecería una nueva regulación que…
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