Los chatbots basados en IA conversacional facilitan la resolución de hasta el 80% de las dudas simples de los usuarios, según apuntan desde Enreach. En…
La idea de esta sección de Relación Cliente Magazine es que expertos de empresas colaboradoras de la revista expongan sus puntos de vista sobre cuestiones…
En esta ocasión charlamos con Sandra Martínez Saiz, responsable de reporting en Stream Mobile. Con ella abordamos cómo está la automatización ayudando a los agentes…
Sabio Group revela las claves para encontrar el perfecto equilibrio entre el uso de avatares o sistemas automáticos de voz o chats y el toque…
El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo ayuda a los centros de contacto a mejorar aún más…
Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
Sinch Engage es una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a utilizar WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería de manera profesional en sus estrategias…
Para los responsables de Enreach, los chatbots pueden ser un gran aliado para los consumidores a la hora de adquirir los regalos en esta temporada…
¿Por qué es importante el inbound en contact center? Desde ICR Evolution recuerdan que en atención al cliente, además de la tecnología, también son esenciales…
Mayte Cornejo, directora comercial en teyamé 360, compañía adscrita a la Asociación CEX, hace un repaso por la evolución del contact center para convertirlo en…
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la IA ya nos estaba aportando beneficios reales a los clientes o usuarios, a los agentes…
La automatización y la IA están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation…
La sexta edición del Informe State of Connected Customer de Salesforce revela cómo ha se modificado la relación de los clientes con las marcas con…
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta $80 mil millones en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers….
Chatsonic es el nuevo chatbot de IA que ha llegado al mundo de la asistencia digital. Esta IA de Writesonic supera a ChatGPT en funcionalidad…
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