Ante un crecimiento rápido que conlleva un aumento del volumen de contactos que debe gestionar el contact center, muchas empresas se plantean si hacer crecer su centro de contacto interno o bien, optar por uno externo, es decir, por poner […]
Etiqueta: centro de contacto
La eficiencia de los equipos formados por agentes y bots
Después de varios años hablando de bots y automatización en los contact centers, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el servicio y en el capital humano de las empresas del sector, de miedos, dudas y […]
Respuestas a 6 preguntas sobre WhatsApp Business
Bajo el título «6 respuestas fundamentales para implementar WhatsApp Business», S1 Gateway ha lanzado un informe en el que trata de aclarar toda la confusión que el lanzamiento de la API de WhastApp para empresas ha originado debido a la […]
Airbnb inaugura un nuevo centro de contacto en Barcelona
Airbnb ha inaugurado recientemente un centro de contacto desde donde da soporte a la comunidad de usuarios de la compañía (viajeros y anfitriones). Para final de año, este centro, que está gestionado por la compañía CPM, dará cabida a 800 […]
¿Cómo se puede vender hoy desde el contact center a consumidores digitales?
Hoy queremos acercarnos a conocer cómo han influido las costumbres de los consumidores digitales en las empresas con las que interactúan, especialmente a la hora de que estas planteen sus campañas de venta con ayuda de los contact centers. Pensemos […]
De blockchain y otras tecnologías disruptivas va el futuro
No se trata de ser visionarios y predecir el futuro, pero sí de ser conscientes de que tecnologías disruptivas como la de blockchain van a cambiar la manera en la que hoy entendemos el mundo. Con esta idea de fondo […]
Greg Pelton, vicepresidente de estrategia tecnológica de Avaya
La compañía acaba de anunciar el nombramiento de Greg Pelton como vicepresidente de estrategia tecnológica. Pelton desempeñará un papel clave en la configuración de la estrategia tecnológica de Avaya a medida que la empresa continúe su transformación en un proveedor […]
Su apuesta digital hace ganar a Genesys 250 nuevos clientes
La multinacional ha anunciado haber alcanzado casi 250 nuevos clientes que serían empresas que han reemplazado sus antiguos sistemas de contact center pertenecientes a otros proveedores, por la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys. Las principales empresas globales de […]
Telekom Serbia apuesta por mejorar la CX
Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con Avaya en un plan estratégico de cuatro años para integrar diferentes puntos de comunicación. Presentando […]
No solo de tecnología vive la experiencia de cliente
Abordar la transformación digital para llegar al usuario final y ofrecerle una óptima experiencia de cliente es un tema al que inevitablemente se enfrentan todas las empresas. Para analizar el grado de dificultad que presenta este proceso, Genesys y Team […]