La importancia del contact center como pilar de la experiencia del cliente ha quedado patente durante los momentos de confinamiento provocados por la pandemia de…
A la pregunta, ¿cambiaría de trabajo en modalidad no presencial?, la mayoría de los agentes consultados en una encuesta realizada por MST señalan que sí…
Contact Center Institute siempre ha sido fiel a sus valores de promover y vertebrar el contact center y la gestión de clientes, por ello ha…
El 79% de las empresas que se vieron obligadas a extender el teletrabajo o homeoffice debido a la pandemia, apuestan por seguir con este modelo…
Genesys ha preparado una selección de recursos que ha reunido en un portal al que se puede acceder directamente desde Relación Cliente Web. Se trata…
Cuando irrumpe la COVID-19 en nuestras vidas, en el contact center ya había planes y pilotos de teletrabajo, pero hubo que acelerarlos y realizar un…
Digital Round Table forma parte de la apuesta digital que IFAES ha comenzado a promover con diferentes empresas del sector, en estos momentos en los…
MADISON, con amplia experiencia en el mundo del contact center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el…
La compañía Konecta acaba de presentar en el mercado, Konecta Cloud, una nueva iniciativa de contact center en la nube, 100% digital, con un ecosistema…
En estos meses de complicadas gestiones en la mayoría de los ámbitos, Sitel ha tenido la posibilidad de comprobar cómo la aplicación de soluciones basadas…
Más de 170 agentes telefónicos de Unísono están prestando servicio para MAPFRE desde sus casas, gracias al apoyo de la compañía aseguradora, que ha estado…
Una empresa que quiera alcanzar el éxito, ha de estar siempre preparada para saber cómo gestionar el cambio, pero especialmente lo es en momentos como…
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, presenta el e-book que acaba de lanzar la Asociación con los artículos que ha ido publicando en…
El Proyecto Discatel, en una Guía actualizada ofrece las claves sobre teletrabajo y discapacidad, en un informe en el que Altitude Software define los requisitos…
Aprovechamos esta entrevista con Julio Prada, general manager para EMEA en Inbenta, para conocer algo más de cerca a esta compañía y sus objetivos en…
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