La integración del software del contact center con el CRM es clave para obtener una visión más integral del cliente que permita a las empresas…
El modelo tradicional del trabajo centralizado en las plataformas de contact center era la tónica dominante hasta hace poco, y el trabajo en remoto era,…
Sitel Group ha incorporado a Miguel Ángel Gutiérrez a Sitel España como business developer manager con el objetivo de dinamizar el área comercial mientras se…
RPA Technologies, consultora española perteneciente Weber Group, especializada en automatización de procesos robóticos, ha firmado un acuerdo estratégico con la compañía UiPath, experta en software…
Enghouse Interactive analizará, en un evento digital que organiza el próximo 14 de octubre, los retos y oportunidades que el contact center tiene por delante…
El grupo Telemark se ha convertido en el primer y, de momento, único contact center y agencia digital en conseguir el certificado AENOR frente a…
Los responsables de IFAES, empresa organizadora de Expo Relación Cliente, han decidido, finalmente, que este año el formato digital es la mejor opción para la…
Con motivo de la pandemia de la COVID-19, NICE Systems celebrará este año su encuentro profesional, NICE Interactions EMEA 2020, en formato virtual. Será los…
Bajo el lema «Cómo diseñar, mejorar o transformar un contact center y la experiencia de sus clientes, a través de un diagnóstico de operaciones», los…
En la nueva realidad que estamos viviendo, pensar en el vídeo como un canal más integrado en el contact center es una solución llena de…
Mutua Madrileña fue una de las primeras compañía que optó por el teletrabajo para seguir atendiendo a sus clientes durante los momentos más críticos de…
La pandemia, en sus momentos más álgidos, cambió el marco a las reuniones y charlas que las empresas venían manteniendo con sus clientes. Este momento…
GoContact está dentro del ranking 2019 de empresas de tecnología con mayor crecimiento en los últimos cuatro años, según el estudio Technology Fast 500 de…
La tecnología en la nube está revolucionando la manera de trabajar y eso también se traslada al ámbito del contact center. En el blog de…
“Me he subido a la mesa para recordar que siempre hay que mirar las cosas de un modo diferente, el mundo se ve distinto desde…
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